Utilisation de Business Location 360

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Permettez aux agents du service clientèle d’obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise, afin d’obtenir les données contextuelles nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes signalés au sein de l’application Gestion du service client (CSM) .

    Vue d’ensemble de l’emplacement de l’entreprise 360

    En utilisant le cadre de travail du modèle de données, les membres du Base du modèle de service personnel de votre site peuvent demander de l’aide pour leurs opérations soit auprès de l’équipe d’assistance centrale, soit auprès d’emplacements d’entreprises homologues. Pour gérer efficacement ces tickets, les agents du service client ont besoin d’une vue complète à 360° de l’emplacement de l’entreprise.

    Le modèle Business Location 360 permet aux agents d’obtenir une vue complète qui inclut les informations contextuelles cruciales dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes signalés. Votre administrateur peut personnaliser le modèle Business Location 360 pour ajouter des sources de données, afficher des informations supplémentaires ou représenter des entités telles que des magasins, des agences gouvernementales, des organisations de soins de santé, des concessionnaires automobiles ou des départements. Pour plus d’informations sur la configuration du modèle Business Location 360, reportez-vous à la section Espace de travail configurable de CSM Modèles de page.
    Remarque :
    Votre administrateur peut activer les fonctionnalités Business Location 360 à l’aide du module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location).

    Cet exemple montre la page Business Location 360 avec la vue à 360° de différents widgets tels que les produits installés, le point de contact, les services offerts, et plus encore. Ces composants permettent aux agents du service clientèle d’obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise pour les aider à résoudre efficacement les problèmes signalés.

    Figure 1. Page Emplacement de l’entreprise 360
    Page Business Location 360 avec la vue à 360° de différents widgets tels que les produits installés, le point de contact, les services offerts, etc.

    Avantages de l’utilisation de Business Location 360

    En utilisant Business Location 360, les membres de votre personnel de site bénéficient des avantages suivants :

    • Informations contextuelles sur un problème. Vos agents du service clientèle peuvent afficher les informations contextuelles sur un problème, puis créer des tickets concernant un emplacement d’entreprise à partir d’un seul endroit.
    • Visibilité sur les problèmes et les tendances. Vos responsables du service client peuvent identifier visuellement les problèmes spécifiques au magasin et les tendances plus larges.
    • Possibilité de configurer des actions et des pages. Vos administrateurs peuvent configurer des actions et des pages supplémentaires basées sur le modèle Business Location 360.