Échanger les équipes d’agents dans Optimisation des effectifs pour le service client

Échangez l’équipe d’un agent d’un groupe d’affectation avec un autre agent qui peut travailler dans cette équipe, et ignorez le processus d’approbation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône
3. Dans l’onglet Calendrier de l’équipe , naviguez vers l’équipe de l’agent que vous souhaitez échanger avec un autre agent dans les vues par jour, semaine ou mois .
4. Dans la fenêtre contextuelle de l’équipe, cliquez sur l’icône Échange d’équipe (icône
5. Dans la section Équipe demandée, cliquez sur le champ Agent et sélectionnez l'agent qui peut travailler dans cette équipe.
6. Cliquez sur Envoyer.
   Le calendrier de l'équipe affiche le calendrier mis à jour.