Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service client

Gérez les tickets du service client depuis votre équipement mobile à l'aide de l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez rester connecté et accéder aux informations en temps réel afin de pouvoir accomplir vos tâches rapidement.

Si vous êtes un agent (sn_customerservice_agent​) ou un gestionnaire (sn_wfo_csm.manager), vous pouvez utiliser des notifications en temps réel de l'application pour prendre des mesures afin de résoudre un problème. ​Pour ce faire, vous devez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Pour plus d’informations sur Gestion du service clientèle, consultez Expérience Now Mobilemobile pour Gestion du service clientèle

• Pour démarrer avec cette application, suivez les instructions de la rubrique Prise en main de l’application mobile Service client.
• Pour en savoir plus sur les tâches d’agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer, consultez Utilisez l’application mobile pour effectuer des tâches d’agent et de gestionnaire. En outre, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes pour Optimisation des effectifs pour le service client.

Tableau 1. Tâches d’agent

Tâches d’agent	Action	Description
Approuver ou rejeter une demande d’échange d’équipe	Appuyez sur la notification. Approuvez ou rejetez la demande d’échange de quart.	L’agent reçoit une notification indiquant que la demande d’échange de quart est approuvée ou rejetée.

Tableau 2. Tâches de gestionnaires

Tâches de gestionnaires	Action	Description
Approuver ou rejeter une demande de congés	Appuyez sur la notification. Approuvez ou rejetez la demande de congé.	L’agent reçoit une notification indiquant que la demande de congés est approuvée ou rejetée.
Approuver ou rejeter une demande d’échange d’équipe	Appuyez sur la notification. Approuvez ou rejetez la demande d’échange de quart.	L’agent reçoit une notification indiquant que la demande d’échange de quart est approuvée ou rejetée.
Afficher les tickets critiques et de priorité élevée qui ont violé un SLA	Appuyez sur la notification. L’enregistrement du ticket s’affiche.	Examinez l’enregistrement du ticket et prenez les mesures appropriées.