Configuration de la gestion de l’accès client
Assurez-vous que la gestion de l’accès client est correctement configurée pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .
Vue d’ensemble de la gestion des accès clients
La gestion de l'accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur des tickets et des produits vendus et de fournir différents niveaux d'accès au ticket. En outre, vous pouvez ajouter des utilisateurs internes supplémentaires à un ticket.
Avec l'accroissement des besoins des marchés verticaux, les entreprises rencontrent des cas d’utilisation complexes. Des scénarios de cas d'utilisation où la gestion des tickets peut être traitée par plusieurs contacts de clients peuvent survenir. Par exemple, dans un scénario B2C, supposons qu'un demandeur de prêt souhaite ajouter un co-emprunteur, un garant et un mandataire à une demande de prêt immobilier où tout le monde dispose du même niveau d'accès pour répondre au ticket lié à la demande de prêt. Dans d'autres cas, les produits achetés par un client peuvent être suivis par plusieurs départements, tel que le service des finances qui suit les renouvellements du produit ou l'équipe des opérations qui suit la maintenance du produit.
La gestion de l'accès client permet aux entreprises de certains marchés verticaux du secteur, tels que les technologies de pointe, les télécommunications, les services financiers, les pouvoirs publics et la fabrication, de répondre à ces cas d'utilisation complexes.
La gestion de l'accès client aide les agents du service client à ajouter plusieurs parties associées et leur fournit différents niveaux d'accès à un ticket. Lors de l'ajout de parties associées à un ticket, les agents du service client peuvent sélectionner le type de relation. Le type de relation définit par défaut la responsabilité qui détermine le niveau d'accès des parties associées, telles que les contacts ou les consommateurs d'un ticket.
Avantages clés
- Améliore l'expérience utilisateur en permettant aux parties associées de suivre des tickets et de collaborer dessus
- Améliore l'efficacité opérationnelle en permettant aux clients de suivre les tickets pour les produits et services
- Augmente l’automatisation en accordant automatiquement l’accès aux tickets en fonction de l’accès au produit vendu
Configurer les tâches de gestion de l'accès client
| Tâche | Description |
|---|---|
| Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client. | Ajoutez de nouvelles tables ou modifiez les tables existantes pour activer la gestion de l’accès client. |
| Installez des rôles avec la gestion de l'accès client. | Utilisez différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités. |
| Créer une définition de responsabilité | Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut soutenir votre organisation et vos utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) . |
| Configurer l’accès via la configuration de l’accès avec responsabilité | Rationalisez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et configurations d’accès à l’aide du cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service client (CSM) . |
| Créer des configurations des parties associées. | Liez les responsabilités d'entité de partie associée aux définitions de responsabilité en ajoutant des configurations de parties associées à un ticket. |