高度な作業アサイン

高度な作業アサイン (AWA) は、可用性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。AWA は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、認定済みエージェントに作業をプッシュします。

開始するには

探索高度な作業アサイン (AWA) の概念と機能について説明します。	構成 高度な作業アサイン (AWA) をインストールし、関連するプラグインをアクティブ化します。定義された作業アイテムキュー、ルーティング条件、およびアサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業アイテムを自動的にアサインするように AWA を設定します。	使用方法高度な作業アサイン (AWA) を使用して、SMS 会話を作成し、作業項目とAWAイベントを確認し、ログ記録を有効にします。
アナリティクスおよびレポートのソリューションプラットフォームアナリティクスソリューションなどのダッシュボードを操作して情報を分析します。	参照ドメインセパレーション、コンポーネント、およびプロパティの 高度な作業アサイン (AWA) の詳細を取得します。