Tabela de informações de interação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A análise de sentimento do usuário prepara os agentes para o tom das conversas de entrada. As regras de negócio podem ser criadas com base nesse valor e os agentes podem executar as ações apropriadas no bate-papo, quer venham de Virtual Agent, de outro atendente ou de uma fila.

    Tanto os canais síncronos quanto os assíncronos são compatíveis com a análise de sentimento. Use Task Intelligence para configurar a análise de sentimento.

    Quando configurada, a análise de sentimento é realizada ao final de um Virtual Agent ou de uma conversa com o atendente. O sentimento do usuário é armazenado na tabela de informações de interação [sys_cs_interaction_insight].

    Tabela 1. Tabela de informações de interação
    Campo Descrição
    Interação A ID do sistema da conversa na tabela de Interações [interaction].
    Sentimento Mostra o nível de sentimento da interação, se a análise de sentimento estiver habilitada na instância. Este valor pode ser mostrado aos agentes na interface do Bate-papo do agente. As regras de negócios podem ser criadas com base neste valor na entrega (do Virtual Agent para um atendente, de um atendente para outro ou de um atendente para a fila). Os valores válidos são os seguintes:
    • Positivo
    • Neutro
    • Negativo
    • nulo (nenhum valor avaliado)
    Sentimentos normalizados Pontuação de sentimento entre -0,5 (sentimento negativo) e 0,5 (sentimento positivo).

    Você pode modificar esses valores ajustando os parâmetros do sistema com.glide.cs.neutral_sentiment_max_value e com.glide.cs.neutral_sentiment_min_value.
    Tipo Tipo de análise realizada. Por exemplo, Sentiment.
    Usuário Nome do agente ou Virtual Agent.
    Tipo de usuário Tipo de usuário. Por exemplo, Agent.