Diagnosticar problemas de configuração do Atribuição avançada de trabalho

Use a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para identificar e resolver problemas comuns de configuração Atribuição avançada de trabalho (AWA) antes de entrar em contato com Now Support.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Resolva problemas com sua configuração AWA. Por exemplo, você pode resolver problemas como mensagens de "Nenhum agente disponível".

Procedimento

1. Comece uma conversa com o chatbot Virtual Agent.
2. Na mensagem de saudação, digite diagnóstico pré-bate-papo.
3. Descreva o problema que você quer resolver.
   Você pode digitar ou colar a mensagem de erro na conversa do chatbot. Por exemplo, você pode digitar Nenhum agente disponível.
   A ferramenta exibe uma lista de soluções.
4. Selecione a solução que você deseja usar.
   As soluções correspondem ao problema que você quer resolver.
   A Ferramenta de diagnóstico pergunta se você quer prosseguir com o diagnóstico.

   Figura 1. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo

   

5. Selecione Sim para continuar.
   A ferramenta inicia o fluxo de trabalho e orienta você nos prompts relevantes. Os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver.
6. Responda aos avisos.
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de diagnóstico exibirá uma solução recomendada.

   Figura 2. Recomendação de problema

   

   Figura 3. Confirmação do problema

   

7. Selecione Sim para confirmar ou Não para encerrar o fluxo de trabalho.
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você durante o fluxo de trabalho relevante. As opções e os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver. Responda aos avisos, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), em que é possível encontrar mais informações.
8. Fornecer feedback.
   Quando for perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:

   • Selecione Sim, se a solução não foi útil.

     Será solicitado que você forneça informações adicionais que ajudem a ajustar a solução.

     Os avisos exibidos variam de acordo com o problema que você quer resolver.

   • Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   • Talvez você veja um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   Figura 4. Aviso para baixar dados de suporte

   

9. Opcional: Clique no link para baixar os dados de suporte.