Explorando Barra lateral
Usando Barra lateral, os agentes podem ter colaboração em tempo real com outras pessoas como uma conversa autônoma ou com base em um registro Espaço. Essas discussões Barra lateral facilitam a troca de informações e conhecimento para ajudar a resolver problemas mais rapidamente e com melhores resultados.
Visão geral Barra lateral
Um agente pode iniciar uma discussão Barra lateral como uma conversa autônoma ou a partir de um registro Espaço. Os agentes inserem informações preliminares e contexto e adicionam especialistas no assunto. Para Barra lateral discussões criadas a partir de um registro Espaço, o agente pode criar várias discussões para um registro.
Espaços do Barra lateral
- Customer Service Management (CSM) Espaço configurável.
- CSM Espaço para gerentes
- Recursos Humanos (RH) Espaço do agente
- Gestão de serviços de TI (ITSM) Espaço para gerentes
- Espaço de resposta a incidentes de segurança
- Espaço de gestão de fornecedores
Para obter informações sobre como adicionar o botão Discutir a um espaço compatível, consulte Adicionar o botão Discutir.
Para obter informações sobre como adicionar o botão Discutir a qualquer espaço não listado (como o Espaço de operações de serviços), consulte o artigo da base de conhecimento KB1213249.
Componentes do Barra lateral
- Barra lateral painel de discussão
Quando você seleciona o ícone de discussão Barra lateral
, o Barra lateral painel de discussão aparecerá:O painel de discussão Barra lateral inclui:Ícone Descrição 1 - 
Exibir caixa de diálogo de discussões do Barra lateral. Se um número em um quadrado azul for exibido, o número indica o número de discussões do Barra lateral que estão ativas no momento. 2- 
Pesquisar nas discussões Barra lateral. Quando você seleciona o ícone de Pesquisa, o campo Pesquisar é exibido e você pode inserir o texto que deseja localizar. Os resultados da pesquisa são exibidos abaixo do campo de pesquisa e são agrupados por mensagem do usuário e nome do arquivo. Selecione Cancelar para limpar o campo de pesquisa e retornar à discussão Barra lateral. Você pode filtrar os resultados da pesquisa por discussões, mensagens e anexos e classificar por data ou mais relevante.
Para usar a ação rápida Pesquisa da base de conhecimento, habilite Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Pesquisa com IA e Disponibilidade da Pesquisa com IA [KB0867751].
3 - 
Fixe o menu permanentemente na lateral da tela. 4 - Selecione os tipos de discussões que você deseja exibir: - Todas - todas as discussões.
- Não lidas - todas as discussões não lidas.
- Este registro: todas as discussões relacionadas ao registro que está aberto em segundo plano. As informações mais recentes são exibidas e atualizadas quando uma nova mensagem é recebida, há uma mensagem não lida ou uma nova discussão é criada para o registro. Você também pode criar discussões para o registro selecionando Nova discussão.
- Menções - discussões que mencionam você com @seunomedeusuario.
- Favoritos - discussões que você marcou como favoritas.
5 - 
Marca a discussão Barra lateral como favorita. As discussões marcadas como favoritas são exibidas na guia Favoritos. Você pode desfazer uma discussão como favorita selecionando o ícone de estrela novamente. 6 - 
Exibe opções para a discussão: - Ignorar discussão - fecha a caixa de diálogo de discussão (mas não sai da discussão).
- Encerrar discussão - sai da discussão.
- Janelas de bate-papo encaixadas
Você pode acessar várias Barra lateral discussões ao mesmo tempo usando o recurso de janelas encaixadas. As janelas de bate-papo encaixadas incluem estes recursos:
Tabela 1. Cabeçalhos de ícones Ícone Descrição 1 - Marca a discussão Barra lateral como favorita. As discussões marcadas como favoritas são exibidas na guia Favoritos. Você pode desfazer uma discussão como favorita selecionando o ícone de estrela novamente. 2 - 
Figura 1. Submenu Participantes Abre o painel de informações da discussão que inclui o submenu Sobre, o submenu Participantes e o botão Sair da discussão. No submenu Sobre, você pode exibir informações sobre a discussão. No submenu Participantes, você pode adicionar e remover participantes. Se você quiser que encerrar a discussão, selecione Sair da discussão. Para uma discussão autônoma, selecione a seta suspensa ao lado do submenu Sobre e selecione Vincular ao registro para vincular a discussão a um registro. 3 - 
Recolhe a discussão para que ela seja exibida somente como uma guia na parte inferior da tela. 4 - 
Encerra a janela. Tabela 2. Avatar e presença do usuário Avatar e presença do usuário Descrição 
Exibe o avatar e a presença do usuário (status online). O ponto indica a presença do usuário, dependendo se ele está conectado à plataforma: - Ponto verde - o usuário está conectado.
- Ausência de ponto - o usuário não está conectado.
- Ponto laranja - usuário conectado recentemente.
. Se Barra lateral e Slack estiverem integrados, os usuários Slack serão diferenciados dos usuários Barra lateral com um ícone Slack ( 
). Tabela 3. Ícone de mais ações Ícone Descrição 
Exiba ações adicionais para esta mensagem, incluindo:- Publicar no fluxo de atividades
- Remover do fluxo de atividades
- Editar mensagem
- Excluir mensagem
Se você minimizar uma janela encaixada, ela aparecerá como uma guia no menu flutuante na parte inferior da tela. Passar o mouse sobre uma janela encaixada minimizada mostra o número do registro e o título do bate-papo para ajudar a identificar o conteúdo. Você pode selecionar qualquer guia para acessar essa discussão novamente. O menu flutuante pode conter até 25 janelas encaixadas e esse limite é configurável. Se houver mais janelas encaixadas do que podem ser exibidas como guias no menu flutuante, uma guia com um número indica quantas janelas encaixadas extras não são exibidas.Tabela 4. Ícones da caixa de entrada de texto Ícone Descrição A — 
Acesse o sistema de base ou ações rápidas personalizadas.
O agente pode iniciar uma pesquisa de artigo da base de conhecimento selecionando o ícone de ações rápidas e inserindo search-kb. O agente é solicitado a pesquisar o artigo da base de conhecimento relevante Com base na pesquisa e no termo que o agente insere, ele conseguirá visualizar os artigos da base de conhecimento que corresponde ao termo da pesquisa. O agente pode selecionar o artigo da base de conhecimento e incluí-lo na discussão. O artigo da base de conhecimento é exibido como um cartão de registro na discussão Barra lateral. A pesquisa de artigos da base de conhecimento está disponível com o sistema de base.
Você pode resumir uma discussão inserindo a ação rápida /summarize.
B — 
Exiba o menu de emojis para poder adicionar emojis à discussão. C - 
Adicione anexos à discussão atual para que eles possam ser compartilhados com outras pessoas na discussão. Você pode arrastar arquivos e selecionar o ícone de seta de envio ou usar o ícone de anexo. D — 
Enviar a mensagem.
Fluxo de atividades e Barra lateral
Para permitir que os agentes publiquem Barra lateral discussões no fluxo de atividades, você deve integrar Barra lateral ao fluxo de atividades. Para obter instruções sobre como integrar Barra lateral ao fluxo de atividades, consulte Integrando Barra lateral com o fluxo de atividades. Para obter instruções sobre como usar Barra lateral com o fluxo de atividades, consulte Fluxo de atividades em Barra lateral.
Instalando e configurando Barra lateral
As definições de configuração Barra lateral estão disponíveis na guia Barra lateral em . Para obter instruções, consulte Instalação de Barra lateral. Depois que Barra lateral estiver instalado, consulte Configuração do Barra lateral para obter instruções sobre como definir as configurações de administrador.
Como usar o Barra lateral
Para obter informações sobre como usar Barra lateral, consulte Como usar o Barra lateral para obter mais informações.
- Botões de discussão personalizados
- Formulários da IU principal com Barra lateral
- Contagem de selos de conversa não lida do Barra lateral
- Janela de bate-papo encaixada
- Discussões favoritas
- Painel de informações sobre discussões
- Sugestões de discussões de participante
- Ações rápidas
- Integração com fluxo de atividades
- Integração com Pesquisa com IA
- Compartilhamento de arquivos de arrastar e soltar
- Emojis
- Mencionar um usuário com @
Como usar Barra lateral e Microsoft Teams
Depois que Barra lateral e Microsoft Teams são integrados, os usuários das duas aplicações podem colaborar entre si. Para obter mais informações sobre como integrar Barra lateral com Microsoft Teams, consulte Barra lateral e Microsoft Teams.
IU principal
Você pode criar discussões Barra lateral em registros de interação a partir da IU principal do Next Experience.
Separação de domínios
Para obter mais informações sobre a separação de domínios no Barra lateral, consulte Domain Separation e Barra lateral.
Mais informações
Para saber mais, consulte o curso ServiceNow University na Barra lateral.