Modelo de transcrição de conversa

O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.

Elemento de dados	Descrição
ID da conversa (sys_ID)	Identificador exclusivo da conversa, gerado automaticamente por Virtual Agent.
Hora de Início da conversa	Hora de início da conversa.
Canal	O canal a partir do qual a conversa foi iniciada. Por exemplo, a aplicação Slack, Microsoft Teams e assim por diante.
Nome de usuário	Nome do usuário que iniciou a conversa.
Status do Usuário	Status do usuário na instância Now Platform®. Por exemplo, Ativo ou Inativo.
Resposta de bot	Controle que exibe respostas de Virtual Agent em uma conversa.
Entrada do usuário	Controle que solicita e captura informações do usuário em uma conversa.
Data e hora da mensagem	Carimbo de data/hora de mensagens individuais.
Logs de FDIH	Ação ou subfluxo Id: sys_id da ação ou subfluxo. Entradas: entrada aprovada para a ação ou o subfluxo. Saídas: saída recebida da ação ou do subfluxo.
Bloco de tópicos	Nome do bloco de tópicos definido no tópico atual. Id: sys_id do bloco de tópicos invocado. Entradas: entrada aprovada para o bloco de tópicos. Saídas: saída recebida do bloco de tópicos.