Criar fluxos de contato Amazon Connect de entrada e saída

Crie os fluxos de contato Amazon Connect de entrada e saída para configurar o RVI (Resposta de Voz Interativa).

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Faça login em sua conta da AWS e selecione Fluxos de contato.
   1. Selecione a região em que a função do Lambda/LexBot foi criada.
      Para obter mais informações, consulte Criar um bucket Amazon S3.

      Nota:

      Certifique-se de que a região selecionada corresponda à configuração do Amazon Connect.
   2. Na seção Amazon Lex, pesquise e selecione o bot (por exemplo: SN_CI_CC_LexBot) no menu suspenso Bot, selecione o arquivo SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias no menu suspenso Alias e clique em Adicionar bot do Amazon Lex.
   3. Na seção AWS Lambda, pesquise sua função do Lambda (por exemplo: SN_CI_CC_Process_Request) no menu suspenso e clique em Adicionar função do Lambda.
   4. Navegue até a seção Origens aprovadas, clique em Adicionar domínio para adicionar o URL da instância ServiceNow e clique em Adicionar domínio.
      Nota:

      Não marque a caixa de seleção Habilitar Logs de fluxo de contato na seção Logs de fluxo de contato.
2. Faça login na Instância do Amazon Connect como administrador.
   1. Passe o mouse sobre o ícone de Roteamento na barra de navegação à esquerda e selecione Avisos.
   2. Clique em Criar novo aviso, carregue um arquivo de aviso de sua escolha com a extensão de arquivo .wav e clique em Criar.
      Nota:

      Certifique-se de que o arquivo de áudio .wav não tenha mais de 10 segundos para obter os melhores resultados.
   3. Passe o mouse sobre o ícone de Roteamento na barra de navegação à esquerda e selecione Fluxos de contato.
   4. Clique no menu suspenso ao lado do botão Criar fluxo de contato e selecione Criar fluxo de fila do cliente.
   5. No formulário de Fluxo de contato, clique no menu suspenso ao lado do botão Salvar e selecione Importar fluxo (beta).
   6. Na tela pop-up Importar fluxo (beta), selecione um arquivo JSON de fluxo de contato de sua escolha (por exemplo: SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow) e clique em Importar.
   7. Depois que o JSON for carregado, localize e clique no bloco Avisos de loop.
   8. No pop-up de Avisos de loop, selecione um arquivo de áudio de sua escolha com a extensão .wav (por exemplo: SN_CI_CC_Inbound_Prompt.wav) no menu suspenso Gravação de áudio e clique em Salvar.
      Nota:

      Certifique-se de que o arquivo de áudio .wav carregado não exceda cinco minutos de duração.
   9. Clique em Salvar para salvar o Fluxo de contato e clique em Publicar para publicar o Fluxo de contato.
   10. Navegar até Roteamento > Fluxos de contato, clique em Criar fluxo de contato e importe o arquivo JSON SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow que você baixou do artigo da base de conhecimento.
   11. Localize e clique no bloco Definir fluxo de fila do cliente.
   12. No pop-up Definir fluxo da fila do cliente, selecione o fluxo da fila do cliente no menu suspenso (por exemplo: SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow) e clique em Salvar.
   13. Localize e clique no bloco Invocar função do AWS Lambda.
   14. No pop-up Invocar função do AWS Lambda, selecione, no menu suspenso, o arquivo de função lambda SN_CI_CC_Process_Request que você já adicionou na Etapa 1, C, e clique em Salvar.
   15. Localize e clique no bloco Obter entrada do cliente.
   16. No pop-up Obter entrada do cliente, navegue até a seção do bot do Lex e selecione o arquivo SN_CI_CC_LexBot no menu suspenso Nome e o arquivo SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias no menu suspenso Alias e clique em Salvar.
   17. Clique no bloco Reproduzir aviso ao lado do bloco Definir fila de trabalho.
   18. No menu suspenso do Aviso de áudio, selecione o arquivo .wav de sua escolha e clique em Salvar.
   19. Clique em Salvar para salvar o Fluxo de contato e clique em Publicar para publicar o Fluxo de contato.
   20. Navegar até Canais > Números de telefone e clique em Reivindicar um número.
   21. No formulário Solicitar número de telefone, selecione o país com Ligação gratuita ou o prefixo DID (Discagem interna direta) e selecione o número.
   22. Forneça uma descrição de sua escolha no campo Descrição, selecione SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow no menu suspenso Fluxo de contato/RVI e clique em Salvar.
       Você pode editar a descrição do número e também associá-la a um novo fluxo de contato na página Gerenciar números de telefone.
       Depois que o número é publicado, os clientes podem fazer uma chamada e iniciar conversas com o Virtual Agent.

   Para mais informações sobre a criação de um Fluxo de contato, veja a Documentação de fluxo de Contato da Amazon.

   Para obter mais informações sobre a criação de avisos, consulte Criar avisos, na documentação do Amazon Connect.

O que Fazer Depois

Invoque uma interação do solicitante com bots automatizada para atender ao pedido do solicitante dentro da instância ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Configuração de um fluxo de contato para uma interação automatizada com chamador.