Criar um assistente personalizado para RVI de conversa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie um assistente personalizado para resposta de voz interativa (RVI) de conversação para habilitar Now Assist experiências de bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para personalizar sua experiência de bate-papo no RVI de conversa usando Now Assist, você deve criar um assistente. O uso do assistente Now Assist em Virtual Agent (padrão) fornece apenas a experiência de bate-papo padrão.
    Nota:
    Quaisquer modificações no assistente Now Assist em Virtual Agent (padrão) afetam os canais aos quais ele já está associado.

    Procedimento

    1. Em sua instância ServiceNow, navegue até Interfaces conversacionais > Assistentes.
    2. Na página Assistentes, selecione Criar novo.
      Para criar um assistente, consulte as etapas 2 a 4 no tópico Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
      Dica:
      Dê ao seu assistente um nome que possa ser identificado para uso com RVI de conversa. Por exemplo, Now Assist no Virtual Agent - RVI.
      O assistente é criado conforme você salva o formulário a cada etapa.
    3. Associe o assistente ao canal de implantação RVI de conversa em sua instância para ativar a experiência de bate-papo.
      Nota:
      A associação do RVI de conversa ao assistente não pode ser feita na página Assistentes porque IVR conversacional com Amazon Connect não está disponível para seleção na página Canais. Você deve associá-lo por meio da tabela de implantação de canal para poder ativá-lo para usar as experiências de bate-papo personalizadas.
      1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Tabelas e abra a tabela Now Assist Canais de implantação [sys_now_assist_deployment_channel_list].
      2. Selecione o registro Amazon Connect, pesquise o novo assistente no campo Implantação do Now Assist e atribua-o ao canal de implantação.
      3. Selecione Atualizar.
    4. Navegar até Interfaces conversacionais > Assistentes, localize seu assistente de RVI e selecione o ícone Editar ícone Editar. para o novo assistente que você criou para RVI e selecione Ativar ou desativar.

      Ative o assistente de RVI personalizado para a experiência de bate-papo Now Assist no RVI de conversa.

      O status do assistente de RVI está definido como Ativado.