Legado - Criar e gerenciar funis

Use funis para analisar o desempenho dos fluxos de conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: chat_analytics_viewer, virtual_agent_admin, chat_analytics_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar, editar e excluir funis.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de conversa > Painel.
2. Selecione a guia Funis.
3. Selecione Novo funil.
   A página Criar um novo funil é exibida.
4. No campo Atribuir um nome a este funil, forneça um nome curto e significativo para o funil.
   Nota:

   Os nomes do funil devem ser exclusivos, portanto, forneça um nome diferente para cada funil.
5. Para criar etapas para filtrar o fluxo de conversa, selecione Adicionar nova etapa.
   Um funil pode conter até 10 etapas de filtragem. Cada etapa subsequente refina ainda mais os resultados da etapa anterior. Este tipo de filtragem cumulativa ajuda a restringir facilmente os dados de interesse no fluxo de conversa. Para mais informações sobre as opções de filtragem, consulte Legado - Opções de filtro em funis.
6. Para definir uma etapa, selecione ou e adicione uma condição OU.
   Se necessário, você pode fazer qualquer uma das seguintes coisas com suas etapas:

   • Para remover uma condição OR, selecione o ícone de exclusão ao lado dele.
   • Para redefinir uma etapa, selecione o ícone de exclusão ao lado dela.
   • Para remover a etapa, selecione o ícone de exclusão novamente.
7. Selecione Criar funil.
   As métricas do fluxo de conversa serão exibidas. Você pode selecionar um intervalo de datas nos campos Início e Término para revisar as métricas.
8. Opcional: Para editar um funil, selecione o nome do funil na página Funis e selecione Editar funil.
9. Opcional: Para remover um funil, selecione o nome do funil na página Funis e selecione Excluir.