Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para o RVI de conversa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações e selecione Virtual Agent na guia Configurações de bate-papo.
    2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até a seção Configurar sua resposta de voz interativa (RVI) e clique em Configurar RVI em Configurar adaptador pré-criado.
    3. Na página Configurar resposta de voz interativa, selecione Provedor do adaptador do Amazon Connect do VA no menu suspenso Selecionar provedor de serviço de RVI.
    4. Em Identidades do canal do provedor, selecione o provedor de identidade para o qual você deseja editar as mensagens personalizadas.
    5. Na seção Revisar e editar as mensagens do Virtual Agent, clique em Revisar mensagens do VA.

      Além disso, você também pode selecionar o botão Gerenciar na coluna Mensagens do VA em relação ao provedor de identidade.

      Figura 1. Gerenciar mensagens personalizadas para o RVI de conversa
      Selecione Gerenciar para editar suas mensagens personalizadas para a Identidade de canal do provedor.
    6. Na página Mensagens personalizadas do Virtual Agent, selecione a mensagem personalizada que você deseja atualizar.
    7. Edite o Valor da mensagem e clique em Atualizar.