Habilitar Now Assist em RVI de conversa

Habilite Now Assist em IVR conversacional com Amazon Connect para obter uma melhor resposta de voz interativa.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para habilitar Now Assist para Resposta de voz interativa (RVI) de conversação, certifique-se de:

• Instale o plug-in IVR conversacional com Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect).

  Para obter mais informações, consulte Instalar IVR conversacional com Amazon Connect.

• Instale o plug-in Controlador de IA generativa (sn.generative.ai) em sua instância ServiceNow. O Controlador de IA generativa está incluído como uma dependência para todas as aplicações Now Assist. Portanto, você deve instalar pelo menos uma aplicação Now Assist em sua instância. Para obter mais informações, consulte Installing Generative AI Controller.
• Habilite Now Assist em Virtual Agent.

  Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.

• Habilite Now Assist Descoberta e execução de habilidades.

Procedimento

1. Em sua instância ServiceNow, navegue até o Tudo > Definição do Sistema > Tabelas e abra a tabela Now Assist Canais de implantação [sys_now_assist_deployment_channel].
2. Selecione o registro Amazon Connect que está associado ao registro Now Assist de implantação (padrão) e defina o campo Ativo como verdadeiro.
   Nota:

   Por padrão, o valor do campo Ativo no canal do provedor de RVI de conversa é falso. Se você estiver atualizando para a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect mais recente, poderá definir o campo Ativo do registro como verdadeiro para habilitar Now Assist.