Instalar Integração conversacional com Apple Messages for Business

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Instale Integração conversacional com Apple Messages for Business para que seu negócio possa interagir com solicitantes no app Apple Messages for Business. A aplicação instala aplicações e plug-ins ServiceNow Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As seguintes aplicações ou plug-ins são instalados com Integração conversacional com Apple Messages for Business:
    Integração de bate-papo personalizada de conversação (com.glide.cs.custom.adapter).
    Fornece estrutura de integração de bate-papo personalizada de APIs programáveis para habilitar a aplicação Virtual Agent em qualquer interface de conversação.

    Para obter mais informações sobre esse plug-in, consulte Como criar integrações de bate-papo personalizadas de conversação no Virtual Agent.

    Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
    Habilita a execução de Integration Hub ações e fluxos.
    Pacote do utilitário do Spoke IHUB (com.snc.ihub_spoke_util_pack)

    Habilita scripts de utilitário ou scripts globais que podem ser invocados a partir dos Spokes de integração.

    Mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa)

    Habilita ações de envio de mensagens que são realizadas quando ocorre um evento.

    Os aplicativos e plug-ins a seguir não são instalados com o Integração conversacional com Apple Messages for Business, mas são necessários para usar recursos específicos.

    Agendamentos via conversação (sn_va_appt_schedul)

    Marque, reagente e cancele compromissos nas conversas do Virtual Agent. Esta aplicação é necessária para usar o recurso do seletor de tempo em Apple Messages for Business.

    Estrutura de pagamento para canais de conversação (sn_va_payment_ctrl)
    Habilita o controle personalizado da estrutura de pagamento para conversas com atendentes e no Virtual Agent em Apple Messages for Business.

    Procedimento

    1. Certifique-se de que sua conta Apple Messages for Business esteja configurada e ativa.
      Veja o Apple documentação para obter mais informações.
    2. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    3. Encontre a aplicação Integração conversacional com Apple Messages for Business (sn.va.abc.adapter) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Na lista ao lado do botão Instalar, são exibidas as versões disponíveis.

    4. Escolha uma versão na lista e selecione Instalar.

      Na caixa de diálogo Instalar exibida, todas as dependências instaladas junto com a aplicação são listadas.

    5. Se for solicitado, siga os links para ServiceNow Store e obtenha direitos adicionais para as dependências.
    6. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    7. Selecione Instalar.