Como usar Integração conversacional com Apple Messages for Business

Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas de bate-papo Apple Messages for Business. Um administrador pode configurar o aplicativo Integração conversacional com Apple Messages for Business para integrar o aplicativo de mensagens Apple Messages for Business com um aplicativo ServiceNow.

Agentes e solicitantes podem fazer o seguinte:

• Um solicitante pode iniciar conversas de bate-papo Apple Messages for Business com um Virtual Agent ou atendente.
• Um atendente pode aceitar conversas de bate-papo Apple Messages for Business como itens de trabalho da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
• Um atendente pode continuar a interagir com uma conversa com o cliente em Apple Messages for Business pelo tempo que o cliente desejar.

Para obter mais informações, consulte Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management.

Como aceitar conversas de bate-papo Apple Messages for Business.

Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço Apple Messages for Business, você pode fazer o seguinte:

• Converse com o solicitante por meio de mensagens de texto ou iMessages.
• Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
• Compartilhar um registro. Por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
• Compartilhe quaisquer URLs como links com visualizações de fotos ou vídeos.
• Compartilhe fotos ou vídeos.
• Compartilhar todos os arquivos como anexos.

Nota:

Se um administrador configurou o canal de serviço Apple Messages for Business para a transferência de conversas de bate-papo, você pode aceitar um item de trabalho da conversa de bate-papo Apple Messages for Business em sua Caixa de entrada do Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Transferir conversas de bate-papo Apple Messages for Business com atendentes. e Canais de serviço.