Modificar modelos

Teste e modifique os modelos de Virtual Agent para que eles prevejam as intenções do usuário com mais precisão.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de análise de bate-papo

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Muitos produtos ServiceNow, como ITSM, HRSD e CSM, incluem modelos de NLU para tópicos do Virtual Agent (VA). O plug-in NLU contém entidades que são comuns a todos os produtos. Você pode modificar esses modelos. Para aprender a treinar e testar os modelos usados para conversas de VA, consulte o Natural Language Understanding.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Análise e selecione a guia Previsão de NLU.
2. Selecione Exibir mais .

   A página Modelos é aberta e exibe os modelos que preveem as intenções na sua configuração.

   lista de modelos do painel do lista de painéis de modelos de NLU do

3. Opcional: Se nenhum dos modelos contiver intenções e enunciados que você gostaria na sua configuração, selecione Criar modelo e siga as instruções em Criar um modelo de NLU.
4. Clique em um modelo para exibir as intenções que o modelo prevê.

   Guia de Intenções do modelo do

5. Opcional: Clique em uma intenção para exibir os enunciados associados.

   Guia de enunciados de intenção do

6. Opcional: Para criar uma nova intenção e adicioná-la ao modelo:
   1. Selecione Nova intenção.
      A caixa de diálogo Criar uma nova intenção é aberta.
   2. Insira o nome da nova intenção em Nome da intenção, uma descrição dela no campo Descrição e selecione Salvar.
      Uma página para sua nova intenção será aberta.

      Guia de enunciados de intenção do

   3. Insira um enunciado para sua nova intenção e selecione Adicionar.
      Você pode repetir esta etapa várias vezes para adicionar vários enunciados.
7. Opcional: Importe uma ou mais intenções selecionando Importar intenções.
   A caixa de diálogo Importar intenções é aberta, exibindo as intenções que você pode importar.

   1. Encontre as intenções a serem importadas inserindo um termo de pesquisa ou clicando em uma seta para exibir as intenções em uma pasta e marcando uma ou mais caixas de seleção.
   2. Selecione Importar.
8. Opcional: Se você adicionou ou importou intenções:
   1. Selecione Treinar para adicionar intenções para o modelo.
   2. Selecione Treinar para treinar o modelo.
      Se for bem-sucedido, uma faixa na parte superior indicará: O modelo foi treinado com sucesso.
9. Para testar todos os enunciados, selecione Testar e insira uma frase que um usuário pode inserir em um bate-papo para ver se o NLU entende a intenção dela.

   

10. Se os modelos não conseguirem prever a intenção, adicione outras intenções ao modelo ou enunciados às intenções, conforme descrito na etapa 6.