Legado - Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O Virtual Agent (VA) usa o serviço Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a entrada do usuário. Use a guia Previsão de NLU para ver o desempenho do NLU em prever as intenções e para melhorar as intenções para que o NLU faça previsões melhores.

    Importante:

    O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

    Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

    A guia Previsão de NLU no Painel de análise de conversas mostra como o NLU está entendendo a entrada do usuário em conversas de bate-papo. Virtual Agent vem com modelos de NLU, mas você pode usar o Ativar o Workbench de NLU para modificar ou criar novos modelos.

    Página de previsões do NLU.

    Para usar a guia Previsões do NLU, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Gráfico de Previsões do NLU

    O gráfico mostra o desempenho diário das previsões do NLU. O gráfico pode mostrar até três linhas, que representam:
    • Previsões corretas: o NLU previu várias intenções e as mostrou aos usuários. Eles selecionaram uma.
    • Previsões incorretas: o NLU previu várias intenções e as mostrou aos usuários. Eles indicaram que nenhuma era o que estavam procurando.
    • Previsões selecionadas automaticamente: o NLU previu uma única intenção com base na entrada do bate-papo do usuário. Às vezes, o NLU retorna vários tópicos, cada um de uma intenção separada, e o usuário seleciona um.

    O gráfico de exemplo mostra somente as Previsões selecionadas automaticamente. Em 27/01/2021, uma intenção foi selecionada automaticamente e, em 31/01/2021, duas intenções foram selecionadas automaticamente.

    Nota:
    O eixo vertical pode ter valores duplicados porque tem 10 incrementos. Se o número de intenções for inferior a 10, alguns valores no eixo vertical serão exibidos mais de uma vez. Por exemplo, na imagem anterior, o número máximo de intenções de todos os dias no intervalo de datas é 5. Portanto, no eixo vertical há dois 1s, dois 2s, dois 3s e assim por diante.
    Como esses valores são determinados? O painel coleta os seguintes dados:
    1. O modelo de previsão do NLU determinou uma intenção?
    2. A intenção prevista correspondeu ao tópico vinculado no modelo à intenção?
    3. Qual é a pontuação de previsão e o painel mostrou várias opções ao usuário final para especificar a intenção correta ou apenas exibiu o tópico associado a uma intenção?
    4. Depois de mostrar ao usuário várias intenções, o usuário selecionou uma?
    O Painel de conversação usa os seguintes algoritmos nos dados para preencher as listas de intenção:
    • Previsões corretas: 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
    • Previsões incorretas: 4 era falso.
    • Previsões selecionadas automaticamente: 3 foi selecionado automaticamente e não havia 4.

    É possível que as intenções apareçam em várias categorias. Por exemplo, a intenção Ativar Conta (Ben) aparece nas colunas Previsões corretas e Previsões selecionadas automaticamente porque o NLU previu a intenção corretamente e apresentou somente uma resposta ao usuário.

    Como melhorar as previsões do NLU

    Clicar em qualquer lugar no gráfico abre a página Desempenho do modelo. Ela mostra um resumo das intenções previstas ou não previstas no intervalo de datas especificado no gráfico.

    NLU Página Desempenho do modelo.

    Confira Ativar o Workbench de NLU para ver como usar o Workbench de NLU para melhorar as previsões de NLU.