Legado - Criar eventos personalizados para monitorar

Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise de conversas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de análise de bate-papo.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um evento é uma combinação de condições que se aplicam a um subconjunto de conversas do Virtual Agent (VA). Por exemplo, um evento pode ser uma conversa originada em um canal do Slack que o VA transferiu para um atendente.

A maioria das métricas que você vê no painel, por exemplo, detalhes de tópico e conversa, é derivada de eventos pré-criados. O painel exibe esses eventos nas guias Tópicos e Conversas. Para criar eventos personalizados, você pode usar o recurso Eventos personalizados. Use eventos personalizados para criar análises sobre os dados que você tem interesse, por exemplo:

• Número de conversas em um canal do Slack que foram transferidas para um atendente.
• Número de conversas em um canal do Slack em que o usuário nunca retornou.

Eventos personalizados aparecem na guia Eventos personalizados. Se você não configurou nenhum evento personalizado, o painel não exibirá nenhum. Você pode criar até 20 eventos personalizados.

Os eventos personalizados entram em vigor quando você os cria. Você não pode usá-los para analisar os dados coletados antes de criar o evento personalizado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de conversa > Configuração de evento e selecione Novo.
   A página de registro de Novo evento será exibida.

   

2. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do evento personalizado.
   Tipo	Escolha Personalizado. Escolher qualquer outro tipo muda o comportamento padrão do painel e não é recomendado. Este campo especifica o tipo de evento a ser incluído na análise do painel.
   Tabela de origem	Tabela de conversas a examinar para detectar eventos personalizados.
   Filtro da tabela de origem	Use o Construtor de condições para selecionar dados específicos da tabela de origem.
   Campo de mapeamento de conversa	Mapeia campos na tabela de origem para campos em outra tabela relacionada à conversa. Por exemplo, uma coluna de metadados de canal na tabela de interação pode ser mapeada para a coluna de ID do sistema da tabela de conversa. Cada evento deve ser mapeado para um ID de conversa.
   Ativo	Marque a caixa de seleção para habilitar o evento personalizado.
   Hora do Evento	Especifica um evento baseado em tempo, como a hora em que o VA transferiu um bate-papo para um atendente. Marcar esta caixa de seleção abre o Campo de hora do evento.
   Campo de hora do evento	Especifica a hora em um evento que você quer monitorar, por exemplo, a hora em que um bate-papo foi transferido para um atendente. Este campo aparece ao selecionar Hora do evento.
   Aplicar filtro pós-busca	Permite que você use um script para filtrar dados que já foram filtrados pelo Construtor de condições, Filtro da tabela de origem.
   Script pós-busca	Campo de texto para inserir um script que filtra os dados que foram filtrados pelo Filtro da tabela de origem. Este campo aparece selecionar Aplicar filtro pós-busca.

3. Clique em Enviar.
   A página Eventos será exibida, listando todos os eventos personalizados. Você especificou que a tabela procurasse eventos personalizados. Agora, você deve especificar os valores de parâmetro que acionam o evento personalizado.
4. Clique no evento personalizado que você criou.
5. Na lista relacionada de Propriedades do evento, selecione Novo.
   A página Novo registro da propriedade do evento será exibida, na qual você especifica as propriedades de um evento personalizado que quer rastrear no painel.

   

   Neste exemplo, a guia Evento personalizado mostra as métricas de Updated by para o evento personalizado, Mensagens do Slack.

6. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do registro da propriedade da qual você quer coletar métricas.
   Evento	Nome do evento personalizado associado a essa propriedade.
   Avançado	Marcar esta caixa de seleção abre um campo de texto em que você pode inserir um script que especifica o valor do campo que você quer filtrar. Marcar esta caixa de seleção remove o campo Campo de valor.
   Campo de valor	Especifica o campo em que você quer coletar métricas.
   Aplicação	O escopo do evento personalizado.
   Tabela de origem do evento	O mesmo valor para este campo que você inseriu na página Novo registro do evento.

7. Clique em Enviar.
   A página de Evento será exibida.
8. Clique em Atualizar.
   A página Eventos será exibida, listando todos os eventos personalizados. Você pode abrir a guia Eventos personalizados no painel para ver o evento personalizado. Este evento personalizado não é retroativo. O painel exibe somente novos eventos que atendem aos critérios de evento personalizados.