Como configurar o Bot autoconfigurado para uso Microsoft Copilot

O uso do Bot autoconfigurado com Microsoft Copilot para Now Assist conversas requer que você conclua algumas ações de configuração adicionais.

No entanto, se você quiser usar um bot autoconfigurado para Microsoft Copilot, deverá concluir a seguinte configuração adicional:

• Forneça um nome ao bot autoconfigurado ao criá-lo. Fornecer um nome para o bot melhora a confiabilidade das respostas do bot em Copilot conversas.
• Habilite a integração Copilot com Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Habilitar Now Assist experiência em Virtual Agent API.
• Migre todos os tópicos relevantes para Serviço Now LLM para Now Assist conversas de modelo de linguagem grande (LLM) com Copilot. Para migrar seus tópicos para o LLM, você deve habilitar o LLM. Para obter mais informações, consulte Migrar tópicos NLU para tópicos LLM.
  Nota:

  Depois de habilitar o LLM, você não precisa fazer nada específico para o Copilot, pois ele pertence aos tópicos do LLM. Contanto que o bot autoconfigurado seja detectável pelo LLM, ele também será detectável pelo Copilot e verifica se o plug-in ou o bot responde quando é usado.
• Habilite Pesquisa com IA em sua instância ServiceNow Now Assist para usar Now Assist com Microsoft Copilot. Para obter mais informações sobre como habilitar Pesquisa com IA, consulte Enable AI Search for Next Experience.
• Atualize os seguintes campos no arquivo de manifesto que é baixado da experiência do administrador para configurar o bot autoconfigurado e usá-lo para a integração Copilot.
  Nota:

  Atualize o campo de descrição semântica se você tiver habilidades personalizadas e faça com que o Copilot LLM e o orquestrador tenham a capacidade de descobrir uma habilidade personalizada.

  Figura 1. Mudanças do manifest.json para integração do Copilot

  

  • Descrição completa:
    • Atualize o nome do bot na descrição completa para o nome do Bot autoconfigurado.
      Nota:

      Atualize o nome do bot em todas as instâncias na descrição completa. Atualizar o nome do bot ajuda Copilot a identificar o bot para o qual a solicitação deve ser roteada.
    • Atualize a descrição genérica que ServiceNow fornece com um caso de uso específico que você pode ter em seus tópicos.

      Por exemplo, se você tiver habilidades exclusivas de LLM que realizam cenários exclusivos do seu ambiente, como reservar uma mesa de hotel ou pedir comida para uma reunião, certifique-se de adicionar isso à sua descrição para que Copilot possa reconhecer a habilidade e será capaz de processá-lo.

  • Exibir prompts: adicione os prompts com o nome do seu bot.
    Nota:

    Os avisos JSON não estão disponíveis no arquivo de manifesto por padrão. Você mesmo deve adicioná-los e atualizar o nome do bot com o nome do Bot autoconfigurado.

    {
    "Sana What is our laptop replacement policy?"
    },

    Nota:

    Atualizar o nome do bot no prompt ajuda o enunciado a funcionar com Copilot.

    Figura 2. Exibir avisos

    

  Para obter mais informações, consulte Esquema de manifesto do app na Microsoft Teams Documentação do desenvolvedor.

• Habilite a extensão de mensagem para o bot autoconfigurado, gere o novo arquivo de manifesto e carregue-o para Microsoft Teams.

  Extensão de mensagem na integração Microsoft Copilot

  A integração Microsoft Copilot foi criada com base no recurso Extensão de mensagem existente. Para obter mais informações sobre como habilitar a extensão de mensagem para o bot na instância ServiceNow, consulte Gerar automaticamente o arquivo de manifesto para carregamento em Microsoft Teams.

  Quando a extensão de mensagem está habilitada, você vê a lista de aplicativos habilitados para extensão de mensagem ao selecionar o ícone de plug-ins ( ). Você pode selecionar o app de sua escolha na lista de plug-ins.

  Figura 3. Extensão de mensagem no copiloto

  

  Nota:

  Os usuários podem atualizar o arquivo de manifesto para aprimorar a Orquestração de Copilot.
• Edite, personalize e aprimore o comportamento do bot para atender às suas necessidades. Para obter mais informações, consulte Diretrizes para criar ou fazer upgrade de extensões do Copilot.