Definir um valor de contexto padrão para várias conversas ativas

Use valores de contexto de conta do consumidor para definir para onde as mensagens Virtual Agent são direcionadas por padrão ao usar o recurso de várias conversas ativas.

Antes de Iniciar

Defina valores para contextos de consumidor do portal. Para obter mais informações, consulte Configurar valores de contexto do consumidor do portal para diversas conversas ativas.

Configure valores de contexto que alinham com Virtual Agent e seus portais. Para obter mais informações, consulte Configure Agent Chat in a portal.

Função necessária: virtual_agent_admin or administrador.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar quantos valores de contexto forem necessários. Um contexto de conta do consumidor deve sempre ser definido como Sim para fornecer uma área de conteúdo padrão. O padrão atua como fallback para o widget de bate-papo quando a configuração do portal não inclui contexto. O padrão também é usado como contexto para conversas móveis que oferecem suporte apenas a uma conversa de cada vez. Os valores de contexto são armazenados na tabela Contexto da Conta do Consumidor da Conversa [sys_cs_consumer_account_context]. (A tabela Conta do Consumidor de CS [sys_cs_consumer_account] Instalado com Virtual Agent mostra se os usuários de terceiros em sua instância têm um contexto atribuído a eles.)

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent.
2. Em várias conversas ativas, selecione Exibir configurações.
   Nota:

   O valor padrão entregue para contextos de conta do consumidor é sp.
3. Selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de Contextos da Conta do Consumidor

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do valor de contexto (também usado como referência no back-end).
   Descrição Resumida	Descrição do contexto (exibida no cartão do Interfaces conversacionais quando o valor padrão é mostrado).
   É Contexto de Conta de Consumidor Padrão	Opção para tornar este valor de contexto o padrão para suas conversas no Virtual Agent. Nota: Somente um contexto de conta do consumidor pode ser definido como padrão. Definir um novo como padrão redefine automaticamente o último contexto como Falso.

5. Selecione Salvar.

O que Fazer Depois

Ative o sistema de múltiplas conversas ativas. Para obter mais informações, consulte Ativar múltiplas conversas ativas em Virtual Agent.