Guia Uso
A guia Uso fornece informações de uso relacionadas ao tipo de conversa, idioma usado nas conversas e taxa de engajamento de notificações acionáveis entregues por Virtual Agent (VA).
Os indicadores na guia Uso fornecem as seguintes informações.
| Indicadores | Descrições |
|---|---|
| Tipo de conversa | Número de conversas escalas de VA para um atendente, iniciadas e concluídas somente no VA ou iniciadas e concluídas por um atendente. Este indicador oferece suporte ao detalhamento da lista de conversas com base no tipo de conversa selecionado. |
| Tópico enviado por meio da notificação Acionável | O número de notificações acionáveis entregues pelo Virtual Agent aos usuários no intervalo de tempo selecionado e o número e a porcentagem de notificações acionáveis com as quais os usuários interagiram e não interagiram. |
| Idiomas | Idiomas usados pelos usuários e o número de conversas em cada idioma. Este indicador oferece suporte ao detalhamento da lista de conversas com base no idioma selecionado. |
Você deve ter a função de Administrador de análise de bate-papo ou Visualizador de análise de bate-papo para acessar a guia Uso.
Clique nos pontos de dados nos indicadores de Tipo de conversa e Idiomas para ver a lista de conversas com base no tipo de conversa e idioma selecionados, respectivamente.