Como fechar conversas bot a bot ociosas.

Em integrações de bot a bot (API do Virtual Agent), as conversas abandonadas que estão "ociosas" por mais de uma hora são encerradas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned B2B Conversations. Este trabalho é executado por hora todos os dias.

O período de tempo limite padrão para conversas bot a bot abandonadas é de uma hora (3.600 segundos). O trabalho Time Out Abandoned B2B Conversations fecha todas as conversas de bot a bot que estão abertas há mais de uma hora (3600 segundos). Vocês (administradores) podem mudar o período de tempo limite padrão para conversas entre bots ociosas adicionando a propriedade do sistema com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.

O valor de tempo limite que você especifica nesta propriedade se aplica a todas as conversas de bot a bot que envolvem o Virtual Agent.

Alterar o período de tempo limite para conversas ociosas de bot a bot

Adicione a propriedade com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout à tabela Propriedade do sistema [sys_properties] para especificar o período de tempo que uma conversa bot a bot ou abandonada permanece aberta (ociosa). Quando o trabalho Time Out Abandoned B2B Conversations é executado a cada hora, ele fecha todas as conversas de bot para bot que ficaram ociosas por mais tempo do que o especificado.

1. Navegue até Todos e insira sys_properties.list no filtro de navegação.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Valor
   Nome	Insira o nome da propriedade do sistema: com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout
   Descrição	Insira uma explicação para esta propriedade: Período de tempo limite de ociosidade (em segundos) para todas as conversas bot a bot
   Tipo	Selecione Inteiro.
   Valor	Insira o número de segundos que as conversas abandonadas de bot a bot permanecem abertas, após a última resposta do solicitante. Por exemplo, um valor de 1.800 segundos (30 minutos) significa que uma conversa abandonada bot a bot permanece aberta por 1.800 segundos (30 minutos). Quando o trabalho Time Out Abandoned B2B Conversations é executado, ele fecha todas as conversas que estão ociosas por mais de 1.800 segundos.

4. Clique em Enviar.

Alterar o trabalho agendado de Tempo limite de conversas abandonadas do B2B

Para alterar a hora em que este trabalho agendado por hora é executado ou para fazer outros ajustes no trabalho agendado:

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos programados e abra o registro Tempo limite de conversas B2B abandonadas.
2. No formulário de Execução de script agendada, altere a Hora em que o trabalho agendado é executado. Ou, dependendo de como você deseja ajustar o tempo, altere outros campos no formulário conforme necessário.

   Por exemplo, para alterar o intervalo no qual o trabalho é executado, no campo Executar, selecione Periodicamente. Em seguida, você especifica o Intervalo de repetição (dias e horas) em que o trabalho é executado e a data de Início do intervalo. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.

3. Clique em Atualizar.

   O trabalho é executado na hora e na frequência especificadas.