Integrar o Virtual Agent ao Microsoft Teams para o GCC-H ou o DoD

Você pode integrar o Virtual Agent aos clientes do Microsoft Teams para GCC-H (Government Community Cloud-High) ou do DoD (Departamento de Defesa) configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o app Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. O bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração.

Se você for um cliente comercial que já instalou um bot pré-publicado, mas deseja integrar com várias instâncias ServiceNow em um único locatário Microsoft Teams, consulte Integrar o Bot autoconfigurado com um único locatário Microsoft Teams.

Se você for um cliente do Microsoft GCC (GovtCommunityCloud), não siga essa etapa. Em vez disso, consulte Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado.

Pré-requisitos

Antes de integrar o Virtual Agent ao seu locatário Microsoft Teams, verifique se os seguintes pré-requisitos foram atendidos:

• Verifique se as instâncias ServiceNow foram atualizadas para a versão San Diego.
• Verifique se você não tentou instalar o app Integração conversacional com Microsoft Teams anteriormente em suas instâncias.

  Se você já tentou instalar a integração em Quebec e nas versões acima, consulte este artigo da Base de conhecimento para remover os itens residuais da instalação.

  Se você já tentou instalar a integração em uma versão anterior a Quebec, entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente para obter ajuda na limpeza manual de sua instância.

• Verifique se você tem as permissões de administrador nas instâncias ServiceNow e Microsoft Azure.

O que fazer a seguir.

1. Plug-ins para Integração conversacional com Microsoft Teams.
2. Criar um bot em Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.
3. Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC-H ou DoD.
4. Gerar automaticamente o arquivo de manifesto e carregá-lo em Microsoft Teams para GCC-H ou DoD.

• Criar um bot em Microsoft Teams para GCC-H ou DoD
  Criar um bot autoconfigurado com Microsoft Teams para clientes GCC-H ou DoD serem capazes de estabelecer integração com Virtual Agent.
• Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC-H ou DoD
  Vincule o bot registrado Microsoft Teams à sua instância ServiceNow para integrá-lo ao Virtual Agent. Use a aplicação ServiceNow Virtual Agent para instalar e configurar Integração conversacional com Microsoft Teams.
• Gerar automaticamente o arquivo de manifesto e carregá-lo em Microsoft Teams para GCC-H ou DoD
  Depois de concluir a integração do bot na instância ServiceNow, configure o arquivo de manifesto, gere-o automaticamente e carregue o arquivo de pacote em Microsoft Teams para iniciar a conversa com Virtual Agent.
• Limitações do GCC-H ou do DoD para integração do Microsoft Teams com Virtual Agent
  Saiba mais sobre as limitações de integração do Microsoft Teams Government Community Cloud - High (GCC-H) ou do Departamento de Defesa (DoD) dos EUA Microsoft Teams com Virtual Agent.