Adicionar ações ou subfluxos a Virtual Agent tópicos

Use o utilitário Ação para integrar fluxos de trabalho ServiceNow Workflow Studio em tópicos Virtual Agent. O nó do utilitário Ação aciona os fluxos de trabalho Workflow Studio necessários usados na conversa Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Se você ainda não tiver um tópico Virtual Agent, crie um. Para obter mais informações, consulte Criar um tópico Virtual Agent.

Familiarize-se com os seguintes recursos:

• Conceitos e tarefas Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Workflow Studio.
• Utilitários Designer do Virtual Agent, como o utilitário de pesquisa e o utilitário de Ação de script.

  Use esses utilitários para controlar as ações na conversa Virtual Agent. Para obter mais informações sobre esses utilitários, consulte Designer do Virtual Agent utilitários.

• Controles Virtual Agent. Você pode ser solicitado a inserir qualquer um dos seguintes:
  • Cadeias de caracteres de texto
  • Cápsulas de dados
  • Cadeias de caracteres com cápsulas de dados integrados
  • Scripts que retornam cadeias de caracteres

  Para obter mais informações, consulte controles Designer do Virtual Agent.

Nota:

Se você ativou e configurou Now Assist em Virtual Agent, poderá trabalhar com ações de conversa e subfluxos na página inicial de Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre ações de conversa e subfluxos, consulte Conversational actions e Conversational subflows. Você ainda pode integrar ações e subfluxos que não são conversacionais de Workflow Studio em Virtual Agent tópicos por meio de Designer do Virtual Agent. O conteúdo a seguir só é relevante para ações ou subfluxos que não podem se tornar conversacionais em Workflow Studio.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designere, na página inicial, selecione o tópico que você deseja usar.
2. Na seção Utilitários da paleta, arraste o ícone do utilitário Ação na tela no local apropriado no fluxo de conversa.
   O utilitário Ação agora é um nó no fluxo de conversa e o painel de propriedades do utilitário Ação é exibido.
3. Na folha de propriedades, preencha os campos.

   Tabela 1. Folha de propriedades do utilitário de ação

   Propriedade	Descrição
   Nome do nó	O nome deste nó de Ação.
   Invocar Workflow Studio ativo	Selecione uma das seguintes propriedades Workflow Studio: Ação: uma operação reutilizável. Subfluxo: um processo automatizado que consiste em uma sequência de ações reutilizáveis, entradas e saídas de dados.
   Spoke	Nome da aplicação com escopo que contém conteúdo Workflow Studio dedicado a um tipo específico de aplicação ou registro. Para obter uma lista de spokes padrão, consulte Spokes.
   Ação/Subfluxo	A ação Workflow Studio ou subfluxo a serem realizados na instância. As áreas de mapeamento de entrada e mapeamento de saída mudam de acordo com a sua seleção. Para obter detalhes sobre a ação, selecione o link abaixo da sua seleção para exibi-la em Workflow Studio.
   Aguardar resposta?	Comutador de alternância que determina se Virtual Agent aguarda uma resposta da ação especificada antes de continuar.
   Mapeamento de entrada	Especifica as variáveis a serem usadas como entrada para a ação selecionada. O conteúdo desta área muda de acordo com a ação selecionada. As opções podem incluir entrada de cadeia de caracteres, registros referenciados, scripts e assim por diante. Para opções que exigem uma senha, habilite o comutador de alternância Incluir uma entrada de senha para solicitar uma senha do usuário. Entradas seguras devem usar o tipo de dados password2. A entrada é mascarada com segurança e não é visível para os outros. Nota: O Array.Reference tipo de dados de entrada em Designer do Virtual Agent corresponde ao tipo de dados de entrada List.[Table] em Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Tipos de dados de entrada e saída da ação.
   Mapeamento de saída	Especifica as variáveis a serem usadas como saída pela ação selecionada. O conteúdo desta área muda de acordo com a ação selecionada.
   Avançado (opcional)
   Permissões
   Executar como	Permissões a serem usadas para a ação. Selecione uma das seguintes opções. Usuário que inicia a sessão: quando selecionada, a ação é executada usando as mesmas permissões que o usuário atual tem. Usuário do sistema: quando selecionada, a ação é executada usando privilégios do sistema, alguns dos quais podem estar indisponíveis para o usuário atual.
   Ocultar este nó
   Mostrar este nó condicionalmente se	Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira.

4. Selecione Save (Salvar).