Como explorar Now Assist no Virtual Agent
Now Assist no Virtual Agent usa modelos de linguagem grande (LLMs) e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópico Compreensão da linguagem natural (NLU) exige.
Now Assist recursos trazem a IA generativa para o Virtual Agent. Usar LLMs para descoberta de tópicos simplifica a quantidade de instalação e configuração necessária para Virtual Agent. Tópicos que usam a descoberta de palavras-chave e Compreensão da linguagem natural (NLU) geralmente exigem meses de desenvolvimento e a participação de especialistas no assunto. Problemas ou perguntas incomuns podem levar os usuários a entrar em contato com um atendente. Você pode continuar usando seus tópicos NLU existentes e migrá-los para novos tópicos LLM usando o recurso de migração de tópicos em Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre a migração de tópicos, consulte Migrando tópicos NLU/keyword Virtual Agent para tópicos LLM.
Use a configuração assistida para configurar Now Assist no Virtual Agent em alguns minutos. Nenhum conhecimento é necessário para iniciar a experiência. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
Now Assist em Virtual Agent está disponível por meio de portais no widget de bate-papo, no aplicativo para celular e no Microsoft Teams.
Habilidades de Now Assist no Virtual Agent
Habilidades de Now Assist no Virtual Agent aprimoram a experiência do usuário combinando Pesquisa com IA com bate-papo. Essas habilidades podem aumentar a resolução de problemas no Virtual Agent e reduzir os desvios para um atendente.
A figura a seguir mostra como o solicitante usa linguagem natural em vez de palavras-chave no bate-papo. Serviço Now LLM determina a opção mais provável com base na entrada do solicitante e envia uma resposta resumida com possíveis itens de ação. As consultas podem ser aplicadas a pesquisas de informações e solicitações do catálogo de serviços.
A habilidade Now Assist Resultados das perguntas e respostas do Genius mostra aos usuários a melhor resposta possível para uma consulta, na forma de opções acionáveis exibidas junto com os resultados. O bot pode gerar respostas com base no que encontrou ou retornar opções ou links acionáveis. Os usuários têm a opção de ver mais resultados conforme necessário.
A habilidade Now Assist Ordenação de catálogos de vários turnos fornece aos usuários acesso às opções disponíveis no Catálogo de serviços. Os usuários podem solicitar um item, como um telefone celular. O usuário pode fornecer mais informações para refinar a pesquisa. Por exemplo, eles podem refinar a solicitação para um iPhone azul de 256 GB. Eles podem até solicitar um item totalmente novo, tudo na mesma conversa. A IA generativa vai criar as respostas usando linguagem natural.
A habilidade Tópicos Now Assist permite que os administradores criem tópicos LLM para Now Assist no Virtual Agent. Para mais informações, consulte Assistentes do LLM. Ative a habilidade Tópicos do Now Assist na configuração assistida do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
Para obter mais exemplos de conversas com Now Assist em Virtual Agent, consulte Usar Now Assist em Virtual Agent.
As habilidades Now Assist no Virtual Agent estão disponíveis no console Administrador do Now Assist. Para obter a funcionalidade completa do catálogo na janela de chat, habilite a experiência de IA generativa para envios de solicitação de item do catálogo. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist na Solicitação do catálogo de conversa.
O seletor de habilidades é configurável com base nos requisitos do usuário. Por exemplo, um usuário pode alterar o rótulo Exibir todos os tópicos no seletor de habilidades e adicionar ou remover a lista de marcadores de tópicos promovidos da mensagem de seleção de habilidades.
Benefícios
Now Assist no Virtual Agent fornece os benefícios a seguir.
| Benefício | Recurso | Usuário |
|---|---|---|
| Configure Now Assist no Virtual Agent em alguns minutos, no console Interfaces conversacionais ou no console Administrador do Now Assist. | Experiência de configuração assistida | virtual_agent_admin ou admin |
| É possível ativar as habilidades Now Assist na configuração assistida. | Activate a Now Assist skill | virtual_agent_admin ou admin |
| Implante Now Assist em Virtual Agent em vários portais usando o widget de bate-papo, o aplicativo para celular e Microsoft Teams. | Como configurar o Now Assist no Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| A IA generativa aprimora a experiência de pesquisa do usuário com a capacidade de gerar respostas e permitindo que o usuário selecione a opção Mostrar mais resultados para novas pesquisas. | Habilidade de Perguntas e respostas de resultados do Genius do Now Assist | solicitantes |
| Conceda aos usuários acesso no bate-papo às opções disponíveis no Catálogo de serviços. | Habilidade de pedido do catálogo de vários turnos do Now Assist | solicitantes |
| Now Assist permite que Virtual Agent alterne facilmente entre solicitações, usando linguagem simples quando novas consultas são feitas na mesma conversa. | Alternância no meio do tópico durante Now Assist em Virtual Agent conversas | solicitantes |
| Monitore as métricas de desempenho para Now Assist no Virtual Agent no console Interfaces conversacionais. | Console de Interfaces conversacionais | virtual_agent_admin ou admin |
| Monitore as métricas de valor (Now Assist uso versus Now Assist no Virtual Agent) no console Administrador do Now Assist. | Now Assist Admin console | virtual_agent_admin ou admin |