Substituir a integração Microsoft Teams

Substitua a integração do Virtual Agent com Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes da versão Tokyo, um administrador era capaz de substituir uma instalação de Microsoft Teams que está associada a uma instância específica por outra instância de ServiceNow.

A partir da versão Tokyo, se você pretende associar seu locatário do Microsoft Teams a uma nova instância de ServiceNow, entre em contato com o administrador para desinstalar o locatário da instância associada anteriormente.

Importante:

As instruções em Remover Integração conversacional com Microsoft Teams são aplicáveis somente quando ambas as instâncias são compatíveis com Tokyo e com as versões a seguir. Se uma das suas instâncias de ServiceNow for da versão Tokyo e outra for de uma versão anterior a Tokyo, siga as etapas abaixo.

Procedimento

1. No filtro de navegação esquerdo da instância ServiceNow, insira sys_properties_list.
2. Pesquise e abra a propriedade do sistema sn_va_teams.enable_va_override.
   Nota:

   Caso não encontre essa propriedade do sistema, você (como administrador) deverá criar uma.
3. Defina o valor da propriedade do sistema como verdadeiro para habilitar o botão Substituir.
   Nota:

   Por padrão, o valor da propriedade do sistema é falso.
4. Selecione Substituir para associar a instância a um novo locatário.