Configurer Rappel omnicanal pour Gestion du service client

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Configurez divers aspects de pour activer la fonctionnalité de Rappel omnicanal pour Gestion du service client rappel en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

    L’installation et la configuration Rappel omnicanal pour Gestion du service client permettent à vos clients de demander un rappel à partir de différents canaux tels que Agent virtuel, le Service client portail et Engagement Messenger.

    Le processus de configuration comprend les tâches de configuration répertoriées dans la table suivante.

    Tableau 1. Tâches de configuration
    Tâche Description
    Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service client Installez l’application Rappel omnicanal (sn_callback).
    Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service client Configurez les différents aspects du rappel, tels que le nombre maximal de tentatives et le délai d’expiration.
    Publier les rubriques pour le Agent virtuel rappel Publiez les rubriques de rappel d’Agent virtuel pour afficher l’option de rappel aux clients sur les clients d’Agent virtuel.
    Configurez la fonction de rappel dans .Engagement Messenger