Configurer Base du modèle de service

Configurez la Base du modèle de service fonctionnalité pour activer un cadre de travail de modèle de données de base. Vous pouvez utiliser ce cadre de travail pour créer des modèles de données structurés et flexibles qui représentent les besoins de votre entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : csm_guided_setup_user ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Base du modèle de service Fournit le cadre de travail et le guide essentiels pour la construction et la modélisation des entités impliquées dans la chaîne de valeur du service clientèle. Ce cadre de travail introduit de nouvelles entités, telles que des organisations de services, des emplacements d’entreprise internes et externes et des ménages. Elle introduit également des rôles et des relations qui offrent à la fois flexibilité et contrôle dans l’octroi de l’accès aux tickets et aux informations des clients.

Avec les modules d’extension Base du modèle de service , vous pouvez prendre en charge :

• Emplacements et membres du personnel d’entreprise internes
• Emplacements et membres du personnel d’entreprise externes
• Foyers et membres du foyer

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Vue d'ensemble de Base du modèle de service.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, sélectionnez Mise en route.
3. Dans la Base du modèle de service catégorie, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.

   Tableau 1. Tâches de configuration du centre client

   Tâche	Description
   Activation des modules d’extension pour Base du modèle de service	Activez les modules d'extension suivants : Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) Modèle de données du foyer du client (com.snc.household)
   Activer les règles de requête	Activez les règles de requête en définissant la valeur de la propriété système [sn_cs_queryrules.use_query_rules] sur true.
   Configurer les formulaires et les listes	Configurez les listes et formulaires pour ajouter les champs et listes connexes qui prennent en charge des modèles d'emplacements d'entreprises et de ménages.
   Affecter des responsabilités	Affectez des responsabilités au membre de l'organisation de services (SO) à l'aide du modèle de données de responsabilité.
   Affecter des rôles	Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données. Les Base du modèle de service modules d’extension ajoutent des rôles que vous pouvez affecter à des utilisateurs internes et externes de votre organisation.
   Créer des relations	Utilisez des relations pour fournir aux utilisateurs internes et externes un accès supplémentaire aux données client. Les relations sont basées sur des définitions de responsabilité. Lorsque vous créez une relation, vous sélectionnez les utilisateurs impliqués dans la relation et la responsabilité qu’un utilisateur effectue au nom d’un autre. Les Base du modèle de service modules d’extension fournissent à la fois des définitions de relations et de responsabilités que vous pouvez utiliser pour créer des relations entre utilisateurs.

4. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.

   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.