コネクトオーバーレイ

コネクトオーバーレイは、標準ユーザーインターフェイス上に表示されます。これに含まれるコネクトサイドバーは、コネクトチャットとコネクトサポート、および開いているすべてのコネクトミニウィンドウのプライマリーインターフェイスです。各ミニ ウィンドウには、ヘッダー、会話エリア、およびメッセージ フィールドがあります。

図 : 1. コネクトオーバーレイ

注:

アドミニストレーターはコネクトオーバーレイを無効にできます。こうすると、ユーザーは、コネクトワークスペース (追加のコネクトツールが含まれる全画面ウィンドウ) だけを使用できるようになります。

コネクトサイドバー

コネクトサイドバーは、コネクトチャットとコネクトサポートのプライマリーインターフェイスです。会話が一覧表示され、会話を作成する機能にアクセスできます。

デフォルトで、サイドバーは折りたたまれています。サイドバーを展開または折りたたむには、バナーフレームの [コネクトサイドバーの切り替え] アイコン ( ) をクリックします。このアイコンはインターフェイスの右端に表示されます。

コネクトチャット

サイドバーのチャット ビューは、すべてのユーザーが利用できます。コネクトサポートが有効になっている場合、ユーザーはサイドバーのチャットタブをクリックする必要があります。このタブは吹き出しアイコンで表されます。コネクトサポートが有効になっていない場合、サイドバーにはタブが表示されず、デフォルトでチャットビューが表示されます。

サイドバーのチャットビューには、現在のコネクトチャットの会話がすべて一覧表示されます。また、フィルター ツールと会話を作成するためのボタンも表示されます。

図 : 2. コネクトサイドバーのチャット ビュー

会話に未読のメッセージがある場合は、サイドバーの会話に数字が表示されます。サイドバーから会話を削除するには、会話をポイントして x アイコンをクリックします。

コネクトサポート

コネクトサポートが有効になっている場合、サイドバーのサポートビューを使用できます。サポートビューは、少なくとも 1 つのサポート キューのエージェントであるユーザーに対してのみ表示されます。ユーザーはサイドバーのサポート タブをクリックする必要があります。このタブはヘッドセット アイコンで表されます。

サポート ビューには、ユーザーが属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が [ケース] の下に表示されます。

図 : 3. コネクトサイドバーのサポート ビュー

会話に未読のメッセージがある場合は、サイドバーの会話に数字が表示されます。

コネクトミニウィンドウ

コネクトオーバーレイでコネクトチャットまたはコネクトサポートの会話を開くと、コネクトミニウィンドウで会話が開きます。各ミニ ウィンドウには、ヘッダー、会話エリア、およびメッセージ フィールドがあります。

ミニ ウィンドウ ヘッダーのメッセージ フィールドの横に、いくつかのアイコンが表示されます。

注:

それぞれの会話で表示されるアイコンは、会話タイプやその他の条件によって異なります。

表 : 1. チャット ミニ ウィンドウのアイコン

アイコン	名前	説明
	ユーザーを追加	会話にユーザーを追加します。このアイコンは、グループ会話とレコード会話でのみ表示されます。アドミニストレーターはコネクトサポートの会話に関してこのアイコンを有効にできます。
	ドキュメントを表示	会話に関連付けられているレコードを表示します。このアイコンは、レコード会話とサポート会話でのみ表示されます。
	新規ウィンドウ	コネクトワークスペースで会話を開きます。コネクトワークスペースは、追加のコネクトツールを含む全画面ウィンドウです。
	会話の折りたたみ/展開	会話を表示または非表示にします。または、アイコンの左側にあるミニ ウィンドウ ヘッダー内の任意の場所をクリックします。
	ウィンドウを閉じる	ミニ ウィンドウを閉じます。会話はコネクトサイドバーに引き続き表示され、会話を再開すると履歴が保存されます。また、Esc キーを押してミニ ウィンドウを閉じることもできます。
	コネクトアクション	コネクトアクションメニューを開きます。 このメニューには [転送] や [インシデントの作成] などのオプションが表示されます 。このアイコンは、会話でコネクトアクションが使用可能な場合にのみ表示されます。デフォルトでは、このアイコンはサポート会話でのみ表示されます。アドミニストレーターは、コネクトアクションを作成することで、このメニューにオプションを追加できます。
	メッセージ タイプ	関連付けられているレコードにメッセージをコメントまたは作業メモのどちらとして追加するかを選択します。このアイコンはレコード会話とサポート会話でのみ表示されます。
	ファイルの添付	ファイルを添付または送信します。1 つ以上のファイルを選択し、[開く] をクリックします。また、添付ファイルを会話に直接ドラッグ アンド ドロップして追加することもできます。