音声アシスト機能 の拡張ポイント

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 拡張ポイントを使用すると、カスタムスクリプトを呼び出して ServiceNow 音声アシスト機能 の機能を拡張できます。サードパーティの電話システムを ServiceNow 音声アシスト機能 と統合している間は、CTI API を使用して拡張ポイントを呼び出し、ServiceNow 音声アシスト機能 のイベントを処理できます。

    拡張ポイントを使用すると、ベースコードを変更することなくカスタマイズを簡単に統合することができます。カスタマイズされたスクリプトを使用して、標準的な基本機能を拡張することができます。詳細については、「拡張ポイントを使用してアプリケーション機能を拡張する」を参照してください。

    デフォルトで利用可能な拡張ポイントを表示するには、次に移動します: システム拡張ポイント > スクリプト化拡張ポイント および ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションごとにグループ化します。

    注:
    ServiceNow 音声アシスト機能、ServiceNow 音声アシスト機能 for ITSM、 ServiceNow 音声アシスト機能 for CSM、ServiceNow 音声アシスト機能 with Amazon Connect アプリケーションを ServiceNow® Store からインストールする必要があります。これらのインストールの詳細については、「ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール」、「ITSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール」、「CSM 用 ServiceNow 音声アシスト機能 のインストール」を参照してください。
    表 : 1. 音声アシスト機能 の拡張ポイント
    拡張ポイント 説明
    sn_cti_core.clickToCallContextMap アプリケーション固有のフィールド値を ServiceNow 音声アシスト機能 発信コールのインタラクションレコードにコピーできるようにします。
    sn_cti_core.CTICallAnalysisExtractor ServiceNow 音声アシスト機能 と統合されたサードパーティの電話システムに基づいて、インタラクションの転写とレコードデータを取得する方法を定義します。
    sn_cti_core.SoftPhoneEventSink サードパーティの電話システムがイベントを処理できるかどうかを定義します。ソフトフォンインターフェイスからのイベントをバックエンドイベントにマッピングします。