インタラクションの作成

インタラクションは、要求者と履行者 (現実または仮想) 間の会話のレコードです。ほとんどのインタラクションの作成は他のアプリケーションで行われますが、必要に応じて、 インタラクション管理から直接インタラクションを作成することもできます。

始める前に

必要なロール：interaction_agent

手順

1. 移動先 すべて > インタラクション > すべて.
2. [New (新規)] を選択します。
3. インタラクションフォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   タイプ	インタラクションのタイプを選択します。たとえば、チャット、電話などです。
   依頼者	インタラクションを開始したユーザーを選択します。
   アサイン先	インタラクションがアサインされているユーザーを選択します。
   状況	インタラクションの現在のステータスを選択します。
   簡単な説明	インタラクションの基本的な詳細を入力します。
   作業メモ	関連する追加情報を入力します。

4. [Submit (送信)] を選択します。
   

タスクの結果

インタラクションが作成され、選択したユーザーにアサインされます。