Configurar IVR conversacional com Amazon Connect.

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure o provedor de serviços Amazon Connect para integração com o Virtual Agent e use a resposta de serviços de voz interativa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent.
    2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até o bloco Configurar sua resposta de voz interativa (RVI).
      Nota:
      Para ver o bloco Configurar sua resposta de voz interativa (RVI) na página Configurações do Virtual Agent, certifique-se de ter atualizado o plug-in Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience (sn_oe_sfs).
    3. Na seção Configurar adaptador pré-criado, clique em Configurar RVI.
    4. Na página Selecione provedor de serviço RVI, selecione VA Amazon Connect Adapter Provider como o provedor de serviço RVI no menu suspenso.
      Nota:
      O VA Amazon Connect Adapter Provider está disponível por padrão com a instalação da aplicação IVR conversacional com Amazon Connect. Para usar o adaptador Amazon Connect , obtenha o app IVR conversacional com Amazon Connect em ServiceNow Store.

      O IVR conversacional com Amazon Connect oferece suporte a várias aplicações de provedor de serviço e você pode criar novos, se quiser.

      Selecionar o provedor de serviço do VA Amazon Connect Service Provider para configurar a resposta de serviços de voz interativa.
    5. Para concluir a configuração de Amazon Connect, selecione o nome da aplicação na seção Identidades do Canal do Provedor.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Nota:
      No console da AWS, copie e cole as informações de autenticação do Amazon Connect abaixo:
      Tabela 1. Formulário de Informações do Amazon Connect
      Campo Descrição
      Tipo de identificador Indica o tipo de identificador para a identidade do canal do fornecedor

      Por exemplo, você pode configurar o Amazon Connect em sua instância ServiceNow por meio de número de telefone ou ARN.
      Número de telefone O número de telefone sendo configurado para essa identidade do canal do fornecedor
      Nota:
      • O campo Número de telefone está disponível somente quando você seleciona Número de telefone no menu suspenso Tipo de identificador.
      • A partir da versão Vancouver, você pode usar vários números de telefone de uma conta da AWS e criar canais de identidade do provedor para cada configuração para acomodar vários pontos de contato.
      ARN da instância O ARN da instância do Console AWS.
      Token de hash/estático Seu token estático ou de hash do Console AWS.
      Tipo de token Confirmação do token fornecido no campo Estático/token de hash.
      URL de login do Connect O URL de login do Console AWS.
    7. Clique em Salvar.

    O que Fazer Depois