Defina as configurações do Virtual Agent para Slack

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure seu SlackBots integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações e vincular ServiceNowe para configurar mensagens do sistema e ações contextuais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo .
    3. Na página Canais e integrações, em Slacklado a lado, clique em Gerenciar .
    4. Selecione a guia Configurações.
    5. Deslize o. Habilitar notificação para todos os usuários alterne a chave para desabilitar as notificações para os usuários vinculados.
      Nota:
      • . Habilitar notificação para todos os usuários a chave de alternância está selecionada por padrão.
      • . Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow a chave de alternância está selecionada por padrão e desabilitada para qualquer mudança adicional. Esta opção vincula todos os ativos ServiceNowcontas automaticamente para o associado Microsoft Teamsbot.
    6. Configure o. Configurações de mensagens globais .
      Nota:
      Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.
      • Mensagens do sistema : Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante conversas do Virtual Agent.

        Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte Mudar mensagens do sistema .

      • Ações contextuais : Personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

        Para obter mais informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas.