Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicos

Para gerar Recomendações de tópicos, especifique uma fonte de dados padrão (ServiceNow tabela e campo) e as condições para filtrar os registros de dados.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao configurar relatórios de análise, considere o seguinte:

• Você pode definir apenas uma configuração por tabela de dados e par de taxonomia.
• Dois conjuntos de dados para a taxonomia de ITSM (incidente e solicitações) são fornecidos por padrão, mas você pode definir suas próprias fontes de dados.
• Na versão Yokohama, Recomendações de tópicos requer um mínimo de 10.000 registros em seu escopo de análise (fonte de dados). Este mínimo fornece um conjunto de dados de tamanho razoável para atingir um determinado nível de qualidade nas análises.
• Mantenha seu escopo de análise (fonte de dados) abaixo de 300.000 registros. Na versão Yokohama, este é o número máximo permitido. Este limite maximiza o desempenho do relatório de análise.
• Você pode programar relatórios de análise para serem executados automaticamente em intervalos especificados.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Selecione Virtual Agent.
3. Em Recomendações de tópicos, clique em Exibir tudo.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.
   Para obter detalhes, consulte Configurações Recomendações de tópicos.
6. Selecione Salvar.

Resultado

A fonte de dados que você definiu para uma determinada tabela e taxonomia é exibida como uma seção na página Recomendações de tópicos. Agora você pode executar uma análise de recomendação de tópico.