Localizando Virtual Agentconversas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • . ServiceNowa plataforma fornece vários métodos para localização Virtual Agentdependendo das suas necessidades. Use o. Framework de localizaçãopara gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, esteja você usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.

    Use o. ServiceNow Framework de localizaçãopara padronizar e rastrear o processo de tradução para Virtual Agenttópicos. A estrutura permite que você defina o processo de negócios para traduzir suas conversas. Use-o para configurar o seguinte:
    • Como as solicitações de localização são atendidas.

      As opções incluem tradução automática, um sistema de gestão de tradução (TMS) e exportação e importação de arquivos.

    • Quem é responsável por cada etapa do processo.

      Virtual Agent usa as seguintes funções:

      • Solicitante de localização
      • Executante da localização
      • Editor de localização
    • Regras de negócios para o processo:
      • Tradução e publicação automáticas
      • Aprovação necessária para tradução e publicação

    Para saber mais, consulte Localization Framework. Para saber mais sobre funções de localização, consulte Funções de localização para Virtual Agent.

    Localizando tópicos

    O fluxo do processo de localização depende do método de descoberta de tópicos que você está usando para seus tópicos. Os seguintes tipos de descoberta de tópicos são compatíveis com o. Framework de localização.

    • Descoberta de tópico de palavra-chave

      Quando você usa o. Framework de localização, a conversa de bate-papo e as palavras-chave associadas ao tópico são traduzidas.

    • Compreensão da linguagem natural( NLU) descoberta de tópico

      Se seus tópicos usarem NLU, o tópico e o grupo de modelos deverão ser localizados. Quando você solicita uma tradução de Designer do Virtual Agent, o tópico e todas as palavras-chave opcionais são traduzidos. Você deve solicitar a tradução para grupos de modelos de Workbench de NLU. Para obter mais informações sobre esse processo, consulte Traduza um modelo multilíngue .

      Depois que o tópico e os modelos secundários estiverem localizados, talvez seja necessário mapeie os modelos para o tópico antes de publicá-los.

    Pré-requisitos

    Importante:
    Atualmente, cadeias de caracteres traduzíveis, como texto de tópico e respostas de bot, não podem conter aspas incorporadas. As cadeias de caracteres que contêm aspas incorporadas não podem ser localizadas.
    Antes de começar a gerenciar traduções:
    • Ative o. ServiceNowplug-in para cada idioma ao qual você deseja oferecer suporte.

      . Framework de localizaçãotambém é instalado por padrão. Para obter mais informações, consulte Ativação de um idioma.

    • Configure o modo de tradução que você deseja usar no Framework de localização.

      Você pode configurar a tradução automática, um sistema de gestão de tradução (TMS) ou enviar por e-mail. Para obter mais informações, consulte Modos de tradução .

    • Se você estiver usando Compreensão da linguagem natural( NLU), habilite idiomas em Virtual Agentconfigurações.

      Para obter mais informações, consulte Habilite os idiomas de NLU em Virtual Agentconfigurações.

    • Se necessário, adicione idiomas secundários ao NLUgrupo de modelos. Para obter mais informações, consulte Gestão de modelos multilíngue .
    • Atribua funções de localização a grupos de membros da equipe.

      Os usuários recebem funções diferentes com base em suas responsabilidades no processo de tradução. Para obter mais informações, consulte Funções de localização para Virtual Agent.

    Gerencie idiomas por modelo

    Se a NLU estiver habilitada para sua instância, você poderá exibir e gerenciar traduções por modelo e idioma. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designere clique em Gerenciar idiomas . Escolha um modelo e um idioma e, em seguida, você poderá fazer o seguinte:
    • Exibir status da tradução
    • Solicitar traduções
    • Exibir ou editar traduções
    • Traduções de teste

    Clique em Gerencie traduções de NLU para facilitar o acesso à página de gestão de modelos em Workbench de NLU.

    Para obter mais informações, consulte Localize Virtual Agenttópicos que usam NLUdescoberta de tópicos.