Recursos Virtual Agent compatíveis com Integração conversacional com Workplace from Facebook
O app Integração conversacional com Workplace from Facebook oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer do Virtual Agent para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais.
Controles de resposta de bot Designer do Virtual Agent e de entrada do usuário
Os controles de entrada do usuário e de respostas do bot Designer do Virtual Agent para criar tópicos de conversa são compatíveis com Workplace conversas, incluindo a resposta do bot da tabela e o controle de cartão que pode exibir imagens.
A partir da versão 2.0.0, os controles de resposta do bot do vídeo e do cartão são compatíveis com Workplace conversas. O controle de vídeo exibe uma imagem em miniatura do vídeo que os usuários podem selecionar para abrir o vídeo no navegador da web de preferência.
Para obter mais informações sobre controles de entrada do usuário e respostas de bot, consulte controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent e respostas de bot Designer do Virtual Agent, respectivamente.
Pesquisa com IA resultados
Virtual Agent pode gerar resultados do Pesquisa com IA que são exibidos como Cartões de resultado do Genius e saídas multilink em conversas. Para obter detalhes sobre como Virtual Agent gera resultados Pesquisa com IA, consulte Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA. A configuração padrão Pesquisa com IA para Virtual Agent permite resultados de pesquisa para perguntas e respostas (base de conhecimento) e Itens do catálogo.
Virtual Agent notificações
Para informações detalhadas sobre Virtual Agent notificações, consulte Configurar notificações do Virtual Agent.
- Gestão de assinaturas
- Solicitantes - Usar o comando notificação (ou notificações) para assinar ou cancelar a assinatura de notificações.
- Administradores - Habilitar notificações para usuários de mensagens na página de Integração de aplicativos de mensagens.
- Conteúdo da notificação - Criar notificações com conteúdo avançado, imagens e botões de ação. As notificações acionáveis permitem que os destinatários executem determinadas ações e respondam à notificação, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente.
- Entrega de notificação
- As notificações de mensagem são entregues imediatamente aos usuários finais, mesmo se o usuário estiver conversando com um Virtual Agent ou com um atendente.
- As notificações acionáveis são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um Virtual Agent ou com um atendente. Os usuários podem:
- Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
Por exemplo, com o comando mostrar notificação, os usuários podem exibir as notificações.
- Execute ou ignore as ações da notificação. Se os usuários decidirem ignorar as ações, poderão retornar à notificação posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
- Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
Navegação de URL para links de bate-papo.
Nas conversas Virtual Agent e Atendente no app Workplace, os links para os registros ServiceNow são abertos automaticamente nos portais do sistema de base, incluindo links exibidos em cartões de saída, notificações Virtual Agent e resultados Pesquisa com IA. Se necessário, os administradores podem alterar os portais nos quais esses links são abertos. Para obter detalhes da configuração, consulte Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo.
Domínios confiáveis
Em integrações de bate-papo personalizadas, os valores especificados no campo Domínios de mídia confiáveis da tabela Identidades do canal do provedor [sys_cs_provider_application] têm precedência sobre a tabela Conexões [sys_cs_provider] e, portanto, sobrepõem-se.
Recursos sem suporte
- Tópicos promovidos e Suporte do Connect não são compatíveis.
- O bloco de tópicos de geolocalização não é compatível.
- A pré-vinculação de conta não é compatível com Workplace from Facebook.