でのネイティブ音声コントロールの有効化 サービスオペレーションワークスペース

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ネイティブ音声コントロールを有効にして、エージェントがインタラクションコントロールコンポーネントと [顧客履歴] タブコンポーネントを使用してコールを管理できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    このページバリアントは、次の場合にユーザーが使用できます。
    • インタラクションコントロールコンポーネントプラグイン (com.app_interaction_control) がインストールされている。
    • OpenFrame 構成のインタラクションコントロールが有効になっています。
    次の条件が満たされると、インタラクションコントロールコンポーネントと [顧客履歴] タブコンポーネントを含む SOW 音声インタラクションレコードページがエージェントに表示されます。
    • インタラクションのタイプは電話です。
    • OpenFrame 設定レコードの [ インタラクションコントロールの有効化 ] フィールドが有効になります。
    • エージェントは、OpenFrame 設定レコードで選択された ユーザーグループ に属します。

    エージェントは、電話インタラクションとチャットインタラクションを切り替えることができます。インタラクションのタイプがチャットの場合、エージェントには CSM デフォルトレコードページが表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > OpenFrame > 構成.
    2. 設定レコードを選択します。
      たとえば、[ CTI] を選択します。
    3. OpenFrame のインタラクションコントロールを有効にするには、[ インタラクションコントロールを有効にする ] チェックボックスをオンにします。
    4. 使用可能な [ユーザーグループ ] 列からグループを選択し、[ 選択済み ] 列に移動します。
      これは、OpenFrame 構成が適用されるユーザーのグループです。
    5. [URL] フィールドをロック解除し、サードパーティの URL を追加します。
      この URL は、コンタクトセンタープロバイダーアドミンから取得できます。
    6. [Update (更新)] を選択します。