ナレッジ管理 のアナリティクスおよびレポート作成ソリューション

次のトピックでは、ナレッジ管理 に関する プラットフォームアナリティクスソリューション およびデマンドインサイトダッシュボードについての情報を提供します。

• ナレッジ管理 プラットフォームアナリティクスソリューション
  プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。
• ナレッジデマンドインサイトのパレート図
  ナレッジデマンドインサイトのパレート図を使用すると、候補となるナレッジギャップを可視化し、ナレッジギャップを解決する順序に優先順位を付けることができます。
• [ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボード
  [ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用すると、カスタマーサービスケースマネージャーは、ナレッジの範囲がないかまたは不十分であるケースを特定できます。その後、そのようなケースを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。
• [インシデントのデマンドに関するインサイト] ダッシュボード
  インシデントマネージャーとして、[インシデントのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用して、ナレッジの範囲がないかまたは不十分なインシデントを特定できます。その後、そのようなインシデントを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。
• [HR ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボード
  HR エージェントとして、[HR ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用して、どの HR ケースに、ナレッジの範囲がないかまたは不十分であるかを特定できます。その後、そのようなHR ケースを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。