CSDM モデルのサービス消費ドメイン
内部または外部のコンシューマーは、サービス消費ドメインの要求カタログを介してビジネスサービスを要求できます。要求カタログのビジネスサービスオファリングは、サービスデリバリドメインに展開されたデジタル製品です。事業関係マネージャーとカスタマーサービスマネージャーは、サービスデリバリドメインの要素を販売または消費することもあります。
サービス消費ドメインのテーブル
サービス消費ドメイン内のテーブルは、 サービスポートフォリオ管理 および カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) によって使用されます。インシデント管理および変更管理で使用するサービス消費ドメイン内のテーブルを選択できます。
- ビジネスサービス [cmdb_ci_service_business] テーブル (サービス分類 はビジネスサービス) は、コアサービス [cmdb_ci_service] テーブルを拡張します。たとえば、「人事管理」などのサービスがあるとします。注:ビジネスサービステーブルが追加される前は、すべてのビジネスサービスがサービステーブルに存在していました。将来的には、すべてのビジネスサービスがコアの cmdb_ci_service から cmdb_ci_service_business に移行される可能性があります。それまでは、両方のテーブルが同じように動作します。
- ビジネスサービスオファリング [service_offering] テーブルには、コンシューマーがカタログで選択できるオファリングが保持されます。まとめて、ビジネスサービスオファリングがビジネスサービスを構成します。HR の例では、オファリングは「オンボーディングの管理」や「面談の管理」などになります。各オファリングには、サービスデリバリードメイン内のサービスインスタンスと Depends on::Used by 関係があります。
- サービスカタログ [sc_catalog] テーブル。サービスカタログテーブルには、コンシューマーが選択できるビジネスサービスオファリングが格納されています。
- ビジネスサービス Provided By::Provides ビジネス機能
- サービスポートフォリオ (参照属性) ビジネスサービス
- ビジネスサービス (参照属性) ビジネスサービスオファリング
- サービスインスタンス Depends on::Used by ビジネスサービスオファリング
参照テーブルを使用する際に サービスポートフォリオ管理 または CSM の使用は必須ではありません。ただし、それらの製品により、ワークフローを管理し、サービス関連データをレポートすることができます。
サービスライフサイクルのサービス消費フェーズで使用されるテーブル
ビジネスサービスオファリング
ビジネスサービスオファリング (サービス分類 はビジネスサービス) は、 サービスポートフォリオ管理を構成するための出発点です。ビジネスサービスオファリングはビジネスサービスから継承します。ビジネスサービスオファリングは、可用性、スコープ、価格設定などの要素に関して、サービスのレベルを定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。たとえば、ある組織が次の 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合。
- アップグレードとウイルス対策のシルバーオファリング。
- シルバーコミットメント + 月曜日～金曜日、午前 8 時～午後 5 時の 30 分の応答時間保証付きのゴールドオファリング。
- ビジネスサービスオファリングは、サービスを機能、可用性、価格、およびパッケージングオプション別に調整します。このサービスオファリングを使用して、特定のサービスに対してさまざまなレベルのパフォーマンスおよび機能を設定することができます。
- ビジネスサービスオファリングのコミットメントは、合意されたサービスデリバリー義務を定義します。
- ビジネスサービスオファリングサブスクリプションは、オファリングにアクセスできるユーザーを記録します。
- ビジネスサービスオファリングは、特定のビジネスエリアとサービスが提供されるエンティティを識別する CMDB レコードです。一部のビジネスサービスおよびサービスオファリングは、サービスインスタンスに依存します。
- ビジネスサービスオファリングはサービスから派生し、親が特定のビジネスニーズにどのように対応するかに応じて調整されます。
デジタルポートフォリオ管理 (DPM)でビジネスサービスオファリングを表示できます。
ビジネスサービスオファリングには通常、そのコミットメントに応じてさまざまなサービスレベルアグリーメント (SLA) があります。ビジネスサービスオファリングがない場合、SLA はプロセスレベルのみに留まります。たとえば、SLA は P1 インシデントまたは軽微な変更にとどまり、影響を受けるビジネスサービスオファリングを参照しません。
サービスカタログでビジネスサービスとビジネスサービスオファリングをカタログアイテムとして表示し、コンシューマーが利用できるようにすることができます。
ビジネスサービス
ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに関連付けられ、通常は 1 つ以上のビジネス機能の下に階層化されます。ビジネスサービスには、1 つ以上のビジネスサービスオファリングを含めることができます。
ビジネスコンシューマーは、要求カタログを使用して、ビジネスサービス、ビジネスサービスオファリング、およびサービスコミットメントレベルを注文できます。カタログについては、 サービスカタログで詳しく説明しています。ビジネスサービスはcmdb_ci_service_businessテーブルにマッピングされ、「ビジネスサービス」として分類されます。
サービスポートフォリオ
- 目標 (ビジネスインテント)
- 機能
- 組織 (エンタープライズリソースプランニング [ERP] や財務管理など)
- 地域 (場所)
カタログ
要求カタログを使用すると、コンシューマーは、ビジネス製品と技術製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリング (ヒューマンリソース (HR) サービスカタログなど) を注文および管理できます。カタログには、カタログアイテムが含まれ、コンシューマーが利用可能なサービスにアクセスするための開始点となります。カタログについては、 サービスカタログを参照してください。
カタログアイテム
カタログアイテムとは、コンシューマーがカタログから要求できるアイテムまたはサービスです。サービスには、複数のカタログアイテム (従業員のオンボーディングカタログなど) を含めることができます。カタログアイテムはサービスポータルに一覧表示され、それらを必要とするユーザーが (サブスクリプションまたは職責を介して) 使用できます。各カタログアイテムは、1 つのビジネスサービスオファリングにリンクされています。