Configurer les critères d’utilisateur pour une définition de service

Après avoir créé une définition de service, configurez des critères spécifiques à l’utilisateur pour contrôler quels utilisateurs peuvent accéder à cette définition de service et l’utiliser pour créer un ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou sn_csm_case_types.service_definition_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez associer des critères spécifiques à l’utilisateur, tels qu’un rôle, un groupe d’affectation ou un utilisateur spécifique à une définition de service, afin de déterminer quels utilisateurs peuvent accéder à ce service et l’utiliser pour créer un ticket.

Par exemple, vous pouvez configurer des critères d’utilisateur pour les définitions de service telles que Rappel de produit ou Lancement d’un nouveau produit dans le magasin afin que seuls les gestionnaires régionaux ou les gestionnaires opérationnels des groupes désignés puissent utiliser ces services pour créer des tickets.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Définitions de services.
2. Sélectionnez une définition de service.
3. Dans la liste connexe Critères d’utilisateur de définition de service, sélectionnez Nouveau.
   Le système affiche un nouvel enregistrement de critères d’utilisateur de définition de service. Le champ Définition du service est renseigné automatiquement avec le nom de la définition de service sélectionnée.
4. Dans le champ Critères d’utilisateur , sélectionnez un enregistrement de critères d’utilisateur.
   Ces enregistrements sont stockés dans la table Critères d’utilisateur [user_criteria].

   Vous pouvez également créer un enregistrement de critères d’utilisateur en sélectionnant Nouveau dans la fenêtre contextuelle Critères d’utilisateur et en remplissant les champs du formulaire Critères d’utilisateur.

   Pour en savoir plus sur les champs de ce formulaire, reportez-vous à la rubrique User criteria form.

5. Cochez la case Actif.
6. Sélectionnez Soumettre.