Interagir avec le client par e-mail

L’interaction par e-mail implique la vérification des détails du client ainsi que la création et la mise à jour des enregistrements de consommateurs ou de contacts. Cela inclut également l’affichage des e-mails passés dans le flux d’activité . Les agents peuvent composer des réponses par e-mail à l’aide de modèles d’e-mails et de réponses, ajouter des notes de travail internes et suivre l’historique des activités pour obtenir un meilleur contexte.

Les agents sont informés des réponses par e-mail reçues des clients dans l’onglet En cours (onglet ) de l’espace de travail d’agent. Cette fonctionnalité permet aux agents d’afficher les demandes des clients et d’y répondre.

Pour plus d'informations, consultez Afficher les notifications sur la réponse par e-mail.