Associer un type de ticket à une définition de service

Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un type de ticket à la définition.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un type de ticket peut être associé à une ou plusieurs définitions de service.

Pour afficher les définitions de service associées à un type de ticket, accédez à Tous > Service client > Types de ticket > Gérer les types de ticket et sélectionnez un type de ticket dans la liste. Ces informations sont affichées dans la liste connexe Définitions de service.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Définitions de services.
2. Sélectionnez une définition de service.
3. Dans le champ Table , sélectionnez la table du type de ticket qui étend la table Ticket (sn_customerservice_case).
   Par exemple, pour associer la définition de service au type de ticket de réclamation, sélectionnez la table Ticket de réclamation (sn_complaint_case).
4. Sélectionnez Mettre à jour.