Composer un e-mail à partir du composant de ruban

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir des tickets internes Espace de travail configurable de CSM sans avoir à utiliser un client de messagerie externe. Cette aptitude vous aide à afficher et à envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d'économiser le temps et l'énergie nécessaires pour traiter et envoyer des e-mails distincts.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez composer facilement de longs e-mails dans une vue en plein écran qui s'ouvre dans un nouvel onglet.

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez et ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez composer un e-mail.
      Le ticket s'ouvre dans un nouvel onglet.
    3. Dans le composant de ruban, cliquez sur l'adresse e-mail du contact.
      L'écran Nouvel e-mail s'ouvre en plein écran dans un nouvel onglet. Le champ À est pré-renseigné avec l'ID d'e-mail du client et le champ Objet contient le numéro de ticket et le problème d'origine. Pour plus d’informations, voir Composer un e-mail.
    4. Composez votre e-mail et cliquez sur Envoyer.
      Remarque :
      Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer pour enregistrer l'e-mail et l'envoyer ultérieurement. Ces brouillons sont disponibles dans la liste connexe E-mails de brouillon.