Créer un ticket principal

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer un ticket principal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des problèmes majeurs > Créer un ticket principal.
    2. Renseignez les champs du formulaire de ticket.
    3. Dans la section de formulaire Informations sur le ticket principal, renseignez les champs Impact sur l'entreprise et Cause probable.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez afficher tous les tickets en accédant à Service client > Tickets > Proactif.