Créer des contrats de service

Les contrats de service définissent le type de support que les clients reçoivent.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un contrat peut inclure un compte et un contact ou un consommateur et les actifs spécifiques qui sont couverts. Un contrat peut également inclure plusieurs autorisations de service et SLA.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Contrats > Contrats de service.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire de contrat comme il convient.

   Tableau 1. Formulaire de contrat

   Champ	Définition
   Numéro	Le numéro de contrat créé automatiquement.
   Compte	Le nom du compte associé à ce contrat.
   Consommateur	Le nom du consommateur associé à ce contrat.
   Administrateur de contrat	La personne responsable de la gestion du contrat.
   Approbateur	L'utilisateur qui approuve ou rejette le contrat.
   Numéro de contrat	Le numéro affecté au contrat par le client.
   État	L'état actuel du contrat : Brouillon Actif Expiré Annulé
   Débute	La date de début du contrat.
   Termine	La date de fin du contrat.
   Nom	Un nom pour le contrat.

4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
   Les listes connexes Autorisations, Actifs couverts, Termes et conditions, Contrats, Tickets et Produits couverts s'affichent.
5. Dans la liste connexe Produits couverts, cliquez sur Modifier pour associer les produits vendus au contrat.
   La liste des produits vendus affichés est filtrée en fonction du compte. Cliquez sur Filtrer pour afficher une liste de tous les produits vendus ; vous pouvez ajouter uniquement les produits vendus qui appartiennent au compte sélectionné ou à la hiérarchie des comptes.
6. Cliquez sur Envoyer.
   Vous pouvez également cliquer sur Soumettre en révision pour placer le contrat à l'état Brouillon et envoyer un e-mail à l'approbateur pour qu'il révise le contrat.
   Les agents du service client peuvent consulter les informations du contrat dans Agent Workspace, tandis que les clients peuvent les consulter sur les portails des services client et consommateur.