E-mail au ticket

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Configurez les adresses e-mail que les clients peuvent utiliser pour soumettre des tickets à votre équipe. Pour faciliter l’orientation des tickets vers des équipes spécifiques, vous pouvez désigner des adresses e-mail pour des produits spécifiques. Pendant que les agents travaillent sur les tickets, ils peuvent également envoyer des e-mails aux clients pour leur fournir des mises à jour et des solutions proposées.

    Gestion du service client utilise l’application Comptes de messagerie pour créer et gérer les Comptes de messagerie. L'administrateur système peut créer plusieurs adresses e-mail entrantes que les clients peuvent utiliser pour communiquer avec les agents du service client. L'administrateur système peut également créer une adresse e-mail sortante.

    Une fois les adresses e-mail entrantes et sortantes créées, l’administrateur système peut définir les propriétés suivantes pour le canal de communication par e-mail :
    • Établissez l'une des adresses e-mail entrantes pour créer automatiquement un ticket.
    • Activez un préfixe pour inclure dans la ligne d'objet d'un e-mail l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket.
    • Créez des tickets pour les clients qui ne sont pas actuellement dans le système.

    L'administrateur système peut également créer une configuration de canal pour associer l'une des adresses e-mail entrantes à des produits spécifiques.