Intégration à Event Management
Créez des tickets de manière proactive à partir d'alertes manuellement ou via l'automatisation. Suivez les comptes et l'état de l'intégrité des éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte afin de mieux corréler les problèmes des clients et de fournir des réponses plus rapidement.
Gestion du service client offre une intégration à la console Event Management d'IT Operations Management. Cela vous permet d'améliorer l'expérience utilisateur en décomposant les silos qui existent entre les processus et les systèmes utilisés par le service client en première ligne et par les équipes des opérations du back-office. En surveillant les problèmes et en créant des tickets de manière proactive, vous disposez d'une longueur d'avance sur vos clients et vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement.
Les opérateurs du Centre d’opérations réseau (NOC) surveillent les alertes depuis l’Espace de travail pour l’exploitation des services. Pour plus d’informations, consultez Surveiller l’intégrité du service.
Lorsqu'ils sont alertés d'une interruption de service, ils peuvent identifier les comptes et les éléments de base d'installation correspondants affectés et créer un ticket que le service client pourra examiner. Le service client peut afficher la liste des clients concernés et les avertir.
Les agents et gestionnaires du service client peuvent également suivre l'état de l'intégrité du service des éléments de base d'installation pour un compte afin de fournir une assistance plus rapide et plus précise aux clients.
Informations sur l'activation
Pour activer le module d'extension Proactive Customer Service Operations avec Event Management, activez le module d'extension Proactive Customer Service avec Event Management (com.snc.proactive_cs_itom).