Composants installés avec OpenFrame

Plusieurs types de composants sont installés avec OpenFrame.

Tables installées avec OpenFrame

Des tables sont ajoutées avec l'activation d'OpenFrame.

Tableau 1. Tables installées avec OpenFrame

Table	Description
Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]	Un journal des appels téléphoniques entrants et sortants. Cette table peut être utilisée pour consigner tout appel téléphonique effectué ou reçu.
Configuration OpenFrame [sn_openframe_configuration]	Stocke la configuration OpenFrame. Il s'agit de la configuration utilisée pour charger l'OpenFrame dans le TopFrame.

Rôles installés avec OpenFrame

Le rôle d'utilisateur OpenFrame est automatiquement ajouté lorsque vous activez OpenFrame.

Rôle	Description	Contient le rôle
Utilisateur [sn_openframe_user]	Le rôle d'utilisateur OpenFrame.	Aucun
Utilisateur sn_openframe_api_user	Rôle d’utilisateur de l’API OpenFrame	Aucun

Scripts includes installés avec OpenFrame

Le script include OpenFrameAjaxUtility est ajouté lorsque vous activez OpenFrame.

Tableau 2. Includes de script pour OpenFrame

Include de script	Description
OpenFrameAjaxUtility	Classe d'utilitaire OpenFrame AJAX qui fournit des fonctions pour obtenir la configuration OpenFrame et pour obtenir et définir l'emplacement du dernier cadre ouvert.

Règles métier installées avec OpenFrame

Certaines règles métier connexes sont ajoutées lorsque vous activez OpenFrame.

Tableau 3. Règles métier OpenFrame

Business Rule	Table	Description
Définir l'agent	Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]	Définit l'agent dans la table Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log] comme l'utilisateur connecté actuel si un appel téléphonique est consigné sans agent.
Une configuration par défaut	Configuration OpenFrame [sn_openframe_configuration]	Vérifie qu’il n’existe qu’une seule configuration OpenFrame par défaut. Vous ne pouvez pas avoir deux configurations OpenFrame si l’option par défaut est définie sur vrai.
Mettre à jour les notes de travail de la tâche	Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]	Met à jour les notes de travail pour une tâche spécifique lorsqu'un appel téléphonique est consigné pour cette tâche.

Macros d'interface utilisateur installées avec OpenFrame

Des macros d'interface utilisateur connexes sont ajoutées lorsque vous activez le module d'extension OpenFrame.

Les macros d'interface utilisateur ajoutées lorsque vous activez le module d'extension OpenFrame sont prises en charge dans les conditions suivantes :

• La propriété doctype est définie sur vrai et l'appareil n'est pas une tablette ou un mobile.
• Le navigateur Web est Internet Explorer 10 ou ultérieur.

En tant qu'administrateur système, vous pouvez ajouter les scripts de macro d'interface utilisateur suivants :

Tableau 4. Scripts de macros d’interface utilisateur OpenFrame

Include de script	Description
show_phone	Cette macro nécessite l'activation du module d'extension OpenFrame. En configurant cette macro d'interface utilisateur à l'aide du paramètre ref_contribution, vous pouvez afficher une icône de téléphone à côté du champ de référence sys_user si le champ du téléphone dans l'enregistrement sys_user est rempli avec le numéro de contact de l'utilisateur.
show_phone_customer_service	Cette macro nécessite l'activation des modules d'extension Gestion du service client et OpenFrame. En configurant cette macro d'interface utilisateur à l'aide du paramètre ref_contribution, vous pouvez afficher une icône de téléphone à côté du champ de référence Contact customer_account sur le formulaire de ticket si le champ du téléphone dans l'enregistrement Contact customer_account est rempli avec le numéro de contact de l'utilisateur.

Afficher l'icône de téléphone vous permet de passer des appels en utilisant l'aptitude « cliquer pour appeler » dans la fenêtre OpenFrame. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’OpenFrame, consultez Présentation d’OpenFrame.