Discuter via messagerie instantanée de manière anonyme avec un agent à partir du Consumer Service Portal

Les utilisateurs qui ne sont pas connectés peuvent discuter anonymement par messagerie instantanée avec un agent du Consumer Service Portal pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Avant de commencer

Rôle requis : aucun

Procédure

1. Cliquez sur l’icône de messagerie ) dans Portail de service consommateur pour démarrer une conversation.
2. Renseignez les informations et cliquez sur Envoyer.
   Un agent virtuel ou un agent du service client répond.
3. Facultatif : Pour parler à une personne au lieu d’un agent virtuel, cliquez sur l’icône Support de puis sur Contacter le support.
4. Lorsque vous avez terminé la discussion par messagerie instantanée, cliquez sur Terminer la conversation.